母婴公司如何利用短视频满足用户多元利益诉求

母婴产品的功能利益是消费者的基础利益，即利用产品的功能去满足用户的某一需求。但在网络营销环境中，消费者的利益诉求除了产品使用价值外，更希望得到深层次的心理满足，甚至心理满足会超过产品本身的价值。法国学者 Jean Baudrillard认为，社会用户中的消费者更关注产品的精神文化与形象特征。对于母婴群体来讲，不但要追求高质量的产品，更希望情感诉求得到理解与满足。对于母婴公司而言，如果能满足用户深层次功能与情感诉求，就会获得用户的深度认可，这也是母婴公司在短视频营销中的关键一环。

一、为用户提供功能性利益

（一）展示产品应用场景

人们生活的本质是转换不同的场景。场景在何处，营销事件就应追踪到何处。场景匹配能够激活用户的购买欲望，而消费取向可以塑造在任何场景中。在明确用户标签基础上，应当采取精准的场景营销策略，能够迅速将消费者带入其中，并在无意识中产生消费欲望。短视频能够直观地展示产品应用的生活场景，为用户传递产品的真实体验。因此，母婴公司在利用短视频展示产品过程中，应当使母婴产品与用户的生活场景深度绑定，并利用具体场景展示产品能够为用户解决哪些问题，带来哪些便利，从而促进用户的购买。如下图，真实还原宝宝需要喝奶利用恒温水壶给宝宝冲奶的场景，很有带入感，孩子一哭就需要马上给宝宝冲奶，节省了凉水兑热水的时间，还要尝试水温，避免大人有病毒带给宝宝。

（二）加强产品与使用场景的联系

恒温水壶是某母婴公司的核心产品之一，但对尚未具有育儿经验的新手父母而言，并不能理解恒温水壶有何作用。因此，在短视频中就可以展示恒温水壶的具体使用场景，如奶粉最佳冲泡温度为 45℃，使用恒温水壶可将水温一直控制在 45℃；对比传统水壶，冲泡奶粉时无需再用热水与冷水调温，冲泡奶粉、宝宝喝水更为便利。通过具体化的场景展示，让用户从短视频中快速的理解产品的使用场景，促进用户购买。

（三）将安全性放在首位

母婴产品不管是产品的生产还是品牌的营销，都应当强调安全性的重要。母婴公司在产品营销过程中，应当将安全性体现在各个方面。材料选择方面，必须选择符合国家安全标准的环保物质，避免易碎、易割手的不安全物品；色彩搭配方面，除了考虑产品美观度外，还要保护婴幼儿的视力；外观设计方面，应避免锐角、尖刺、零件脱落等问题；包装方面，应考虑体积、重量等。母婴公司在短视频的营销中，应当强调自身的产品均采用安全环保材质，经过压力、跌落、噪音等多项测试，让新手父母放心购买。

二、为用户提供情感性利益

用户的情感诉求利益是利用感性方式说服用户，让用户在品牌宣传中感受到品牌传递的情感温度。在情感营销广告中，通常不展示产品功能或是价格因素，而是以用户情感诉求为切入点与落脚点，传递的产品给目标群体带来的情感满意度，让用户对品牌与产品形成积极向上的情感。要把握母婴群体，除了功能契合群体需求外，还要满足心理诉求。针对新一代宝妈宝爸的特点，除了推进产品的高质量、多功能外，还要满足其强烈的个人情感诉求，例如，“这个品牌是否理解我”、“我是妈妈，但也是独立个体，我想要宝宝健康快乐的同时，也希望自己能够快乐”。“我是个爸爸，不喜欢麻烦，这个产品能不能更方便或者更便捷”因此，母婴公司的短视频营销就需要牢牢把握用户心理诉求，从新手父母“情绪痛点”作为切入点，如下图，宝妈从自身使用奶瓶中的真实感受分享新奶瓶的作用，解决了什么问题，从让新手宝妈第一时间感受到使用奶瓶中存在的问题，让用户产生购买的欲望。从以下两个方面满足其情感诉求：

（一）聚焦新手父母情感焦虑

新手宝妈由于第一次做妈妈，在各方面尤其是照顾婴幼儿方面缺乏经验，所有母婴知识都需要不断学习，希望给予子女最好的照顾但却无法做到，天天都会占用大量的精力与自己内心做斗争，感觉“我不是一个好妈妈”，从而自己内心感到无比愧疚。针对新手妈妈的这一心理问题，母婴公司在短视频营销中，可以采用婴幼儿视角对新手父母进行鼓励，加油打气给予其情感慰藉。在视频中，用婴幼儿视角给予新手妈妈爱的回应，让妈妈意识到自己的努力没有白费，并指出妈妈就是最好的唯一。在视频中营造父母爱子女、子女爱父母的双向关爱情景，为新手妈妈建立起这是一个有温度、有情感共鸣的品牌形象。

（二）聚焦新手父母社会焦虑

短视频内容中呼吁社会建立母婴室，解决妈妈们的实际生活需求。根据母婴公司用户标签，多数父母为职场父母，在产假结束后需要重新回归职场。但是，在回归职场后，新手妈妈不但要局限在职场上的精力消耗，更多的是在卫生间使用吸奶器的羞愧感。吸奶器作为某母婴公司的核心产品之一，因此，可联合医疗组织发起建立母婴室的公益项目，号召企业为妈妈设立母婴室，并向社会建筑母婴室的基础设施。通过建立母婴室这一活动为妈妈群体发声，实现情感和公益的双重营销，引发妈妈情感共鸣。