“数字人”促政务服务效能再升级！
2023-08-14新闻论文
日前，在济宁高新区完成工程建设项目立项的项目方都会收到一个“数字人(8.920, 0.05, 0.56%)专属码”，让很多投资者心生好奇。那么，这个小小的二维码背后究竟藏着怎样的“大乾坤”呢？
日前，在济宁高新区完成工程建设项目立项的项目方都会收到一个“数字人(8.920, 0.05, 0.56%)专属码”，让很多投资者心生好奇。那么，这个小小的二维码背后究竟藏着怎样的“大乾坤”呢？
“有了这个码，手机扫一扫，项目建设进度、即将进入审批的环节、遇到的问题等便直观地呈现出来。而且现在不用我们提要求，由济宁高新区行政审批服务局组建的‘小青团’便会按图索骥、跟踪服务项目建设，实在是太贴心了。”谈到“数字人”带来的政务服务模式转变，“观唐”项目负责人冯丹直言，从信息采集到服务跟进，“数字人”所带来的已经不是单纯的数字化提升，而是政务服务效能的整体升级。
为持续优化营商环境、全面提升政务服务水平，今年，济宁高新区行政审批服务局创新性地打造了集数据集成、智慧审管等于一体的审批服务“数字人”系统平台，真正意义上实现了企业工程建设项目的全生命周期服务。
记者在“数字人”系统指挥中心看到，平台共设有12个模块，可提供白话版、图例版、视频版三种版式84项业务指南，确保企业 “一听就懂、一看就会、一填就对”，审批事项“零基础”申报。与此同时，系统还充分借力数字化手段进行项目数据的自动获取，以部门录入、系统抓取替代企业录入，快捷地完成了“一企一档”建设。截至目前，系统服务指南点击量达1.5万次，线下窗口日均咨询量减少70%以上，填报材料纠错率下降85%，企业通过指引自主申报，基本实现办事“零跑腿”。
按照先画像、再服务的系统平台搭建思路。平台首先集成企业证件证照大数据模块，建立了联通工程审批系统、电子证照系统、政务服务网及城建档案管理系统等四大网络企业数据架构，涉及企业开办、经营、投资建设、企业变更等全生命周期常用的 54个事项、569个数据要素。“我们企业工程建设项目建立的电子城(5.810, -0.06, -1.02%)建档案，可分阶段整理项目建设全过程资料，实现项目建设与城建档案同步收集，档案材料在线上传、在线组卷、在线审核、在线验收、在线归档，有效解决了因城建档案资料多、时间跨度长等原因导致档案材料管理困难的问题，实现城建档案验收审批时间缩短5个工作日，减少纸质验收材料117份，目前已完成29家企业档案验收‘无感办理’。”济宁高新区行政审批服务局行政审批二处副处长宋金超介绍，精准的企业“画像”为后续的贴身服务打下了坚实的基础。
在“数字人”系统加持下，项目建设进度和行政审批需求一目了然，于是，济宁高新区又依托系统搭建起了帮办“小青团”服务体系，为项目配备了24小时“云小青”、服务园区“盟小青”、政务大厅“跑小青”、区街联动“邮小青”的全程“帮办”服务。除“小青团”主动跟进的服务外，企业如在项目建设和审批过程中遇到困难，可随时在系统中对接帮办服务，并通过“接单—派单—办单—销单—评单”的五位一体办事系统，实时查看项目办理情况，并在事项办结后给予工作人员“好差评”评价。
“有了这个码，手机扫一扫，项目建设进度、即将进入审批的环节、遇到的问题等便直观地呈现出来。而且现在不用我们提要求，由济宁高新区行政审批服务局组建的‘小青团’便会按图索骥、跟踪服务项目建设，实在是太贴心了。”谈到“数字人”带来的政务服务模式转变，“观唐”项目负责人冯丹直言，从信息采集到服务跟进，“数字人”所带来的已经不是单纯的数字化提升，而是政务服务效能的整体升级。
为持续优化营商环境、全面提升政务服务水平，今年，济宁高新区行政审批服务局创新性地打造了集数据集成、智慧审管等于一体的审批服务“数字人”系统平台，真正意义上实现了企业工程建设项目的全生命周期服务。
记者在“数字人”系统指挥中心看到，平台共设有12个模块，可提供白话版、图例版、视频版三种版式84项业务指南，确保企业 “一听就懂、一看就会、一填就对”，审批事项“零基础”申报。与此同时，系统还充分借力数字化手段进行项目数据的自动获取，以部门录入、系统抓取替代企业录入，快捷地完成了“一企一档”建设。截至目前，系统服务指南点击量达1.5万次，线下窗口日均咨询量减少70%以上，填报材料纠错率下降85%，企业通过指引自主申报，基本实现办事“零跑腿”。
按照先画像、再服务的系统平台搭建思路。平台首先集成企业证件证照大数据模块，建立了联通工程审批系统、电子证照系统、政务服务网及城建档案管理系统等四大网络企业数据架构，涉及企业开办、经营、投资建设、企业变更等全生命周期常用的 54个事项、569个数据要素。“我们企业工程建设项目建立的电子城(5.810, -0.06, -1.02%)建档案，可分阶段整理项目建设全过程资料，实现项目建设与城建档案同步收集，档案材料在线上传、在线组卷、在线审核、在线验收、在线归档，有效解决了因城建档案资料多、时间跨度长等原因导致档案材料管理困难的问题，实现城建档案验收审批时间缩短5个工作日，减少纸质验收材料117份，目前已完成29家企业档案验收‘无感办理’。”济宁高新区行政审批服务局行政审批二处副处长宋金超介绍，精准的企业“画像”为后续的贴身服务打下了坚实的基础。
在“数字人”系统加持下，项目建设进度和行政审批需求一目了然，于是，济宁高新区又依托系统搭建起了帮办“小青团”服务体系，为项目配备了24小时“云小青”、服务园区“盟小青”、政务大厅“跑小青”、区街联动“邮小青”的全程“帮办”服务。除“小青团”主动跟进的服务外，企业如在项目建设和审批过程中遇到困难，可随时在系统中对接帮办服务，并通过“接单—派单—办单—销单—评单”的五位一体办事系统，实时查看项目办理情况，并在事项办结后给予工作人员“好差评”评价。
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