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京东云联合重庆机场打造行业首个问询服务数字人，助力民航业数字化服务升级！

2023-09-14新闻论文

近日，2023中国国际智能产业博览会在重庆圆满闭幕。京东云联合重庆机场集团打造民航业首个超写实问询服务数字人亮相本次智博会，成为本次智博会一大吸睛点。

重庆机场问询服务数字人是由京东云根据重庆机场集团“服务明星”员工进行定制。京东云联合重庆机场信息通信网络有限公司通过使用高精度的人工智能技术来采集和处理机场员工真人包括嘴唇运动、面部表情、身体动作等关键特征数据。在采集和处理好数据后，使用深度学习算法和模型训练技术来构建数字人模型。模型训练过程中，通过学习和优化算法，数字人模型逐渐实现对真人的准确克隆，最终达到“栩栩如生”。

观众和旅客在观展或出行中遇到问询服务数字人，可以通过语音、文字等方式与她进行对话，例如询问“江北机场到解放碑的交通方式”或者“重庆机场已经开通的航线信息”等机场相关问题，数字人可以不假思索、迅速回复。还会根据旅客的语音语调感知客户的情绪状态，对观众或旅客进行安抚或跟旅客开玩笑，为参展观众或旅客提供有温暖服务。

据悉，这也是京东云首次结合民航业的旅客服务场景进行联合创新应用。据京东探索研究院院长、京东科技智能服务与产品部总裁何晓冬介绍，作为重庆机场集团的战略合作伙伴，京东云将持续深化与重庆机场集团的战略合作，联合开展前沿技术创新探索，为民航业的数字化发展提供助力，为广大旅客提供更有温度的服务。