SCRM加速汽车行业转型，助力花生好车提高客户留存！

随着汽车行业的市场逐渐成熟，整个行业都处于数字化转型的变革下，本质上从“以产品为中心”到“以用户为中心”，整合客户数据并做统一化管理。在此背景下，『花生好车』接入scrm系统，帮助企业加强客户的留存与管理。

花生好车旨在打造新车、二手车、车后服务为一体的汽车新零售生态体系，优化三四五线城市汽车交易流通，提升效率及保障客户体验。在全国拥有几百家门店，客户群体主要集中于四五线城市。公司计划将全部的客户沉淀到企微中，来做统一的留存与管理，需要用企业微信SCRM系统做好辅助。

花生好车成立项目组，选取了营业额好、配合度高的几个门店作为试点，流程跑通后再向全公司推广。首先，将销售的使用习惯及客户从个人微信转至企业微信。由管理层统一向销售传达公司新政策：使用企业微信与客户沟通，要将个人微信内的全部客户转移到企微， 新客户全部由企业微信添加，且公司投放的客户线索在企微分配。从而提升销售使用企业微信的意愿。在转企微的方式上，销售直接将自己的企微名片推到客户微信中，再配有话术，企微的添加率情况较好。在一个月内，大概将几千名客户转移到了企业微信中。

其次，落实在企业微信中统一管理客户，一方面当员工提出离职后，可以将他企业微信的内的客户做“离职继承”，转移给在职员工，能有效避免客户的流失;另一方面，使用独立线索公海库，进行客户区域保护，设置清晰且独立的客户管理和回收规则，公司做统一的线索分配与管理，提高线索的利用率。当销售超过X天未跟进客户，或者超时未更新客户阶段，企微会先提醒销售跟进客户，如果还未跟进直接回收至各自区域内的公海库。

最后，在汽车行业转型中，客户在企微中该如何运营，才能促进留存转化，也是企业着重考虑的。花生好车本身有一套CRM系统，已经存储了客户数据，与探马做数据的打通，实现数据同步，便于销售与客户沟通、数据线上化管理，从而在企微内加强对客户的精细化运营，进一步促进客户的留存与产品的转化。同时，公司要求门店的汽车销售填写“客户详情”，完善客户画像。基于用户画像，推送符合客户需求的个性化内容、产品、活动等，做客户的精细化运营。