数字化时代，SCRM利用数据驱动赋能销售管理

随着时代的发展，人才越来越贵，人力成本越来越高，提升人效是诸多企业的共同课题。但在提升人效的过程中，企业会遇到各种挑战。比如，如何做好员工的工作量考核，就是一个值得深思的问题。

某企业是一家以销售为主导的营销服务型公司，员工中有65%是销售。为了提升销售人效，该企业管理者对销售的工作量进行考核，但很多销售需要长期出差、扫楼自拓和客户面访，这需要花费大量的时间精力去记录、统计、核实，管理成本太高。

一、微信跟进，随时了解跟客数据

SCRM具备强大的销售管理能力，该公司主管在【微信跟进】中，可以查到销售的新增好友数、被删除、平均回复时长等数据，形成可视化数据报表，支持数据EXCEL导出，省去了人工统计的麻烦，随时了解销售的工作情况。  

二、销售概览，销售数据可视化

SCRM支持有赞、小鹅通等订单数据API打通，可关联客户订单信息，实现商品订单的同步。该公司使用【销售概览】后，能够对销售数据进行统计分析，做成销售数据表，包含成交额、成交订单统计、客单价分析等指标，数据看板可视化，实现该公司的业务闭环。  

三、员工分析，洞察业务增长点

【员工分析】，可以按照周/月维度，查看每一名销售的新增好友数、有效沟通数、有效线索、订单数、成交金额等数据，生成员工工作报表，数据呈现清晰明了，并支持导表下载。该公司在使用此功能后，主管无需依靠下面销售的汇报再做汇总，随时可以通过【员工分析】及时了解每个销售的工作情况，更高效地做新人和部门的业绩考核。  

四、通话记录，及时了解跟客内容

该公司对电销团队有电话数量的考核指标，一个人每月至少要拨打几百个电话。但销售是否达到考核数量以及通话质量怎么样，很难进行监管。

除了电销的通话记录外，也可以通过【会话审计】功能，来了解销售跟进客户的情况。

五、拜访签到，形成外出作业规范

销售的外出管理一直是个难题，管理者会担心销售借着拜访客户的由头，去干别的事情。该公司主管要求销售外出时，通过SCRM的电销手机及企微-客户详情进行签到打卡，上传现场照片，并填写该名客户的跟进记录。