客户SCRM管理系统助力企业销售更上层楼

进入二十一世纪，时代巨变，那生意是不是更好做了？事实却是，随着时代发展，人类文明不断的进步，客户变得更聪明，资讯变得更发达，而这使得，客户销售和服务越来越难。

更多的销售活动开始引入心理学对客户进行分析。对于客户的期望，销售专家通过著名的马斯诺需求理论，总结出站在客户角度的期望，并以此为导向的价值层次观点。

第一层次，是任何顾客都具有的最基本的要求。明确的产品或者服务；清晰的产品或服务介绍；产品或服务的提供方介绍；正规的销售、服务及宣传渠道等。如果没有这些东西，客户可能接触不到销售的产品，即使接触到了产品或服务，其也可能是最后一次接触。

第二层次，是比基础要求做的更多一点。包括有竞争力的价格、方便的购买渠道、方便的购买时间等内容。如果这些做到位，客户就会对企业增进那么一些好感。

第三层次，满足客户对产品和服务的期望。产品和服务的质量要过关，有态度友好而专业的销售人员来服务，实际中体验高于期望的性价比等等。

第四层次，是意料之外的服务体验，人们更愿意称之为“惊喜”。这事关于使客户感到惊喜的营销策略，其最关键的内容就是，主动服务，提前服务，及时服务。比如，企业在车主车辆需要保养的时候，提前与其联系，进行预约服务；投保人能够一键报险，而保险公司能够立即进行专业的对接服务；在客户生日时，为期发一个大大的优惠券……

当企业准备着手实现这些服务的时候，会发现，他们看似简单，但是落实起来非常困难。而客户SCRM管理系统就是为了解决这样复杂的问题而被研发出来的。例如，SCRM管理系统的数据库功能，将归拢所有客户信息；系统将客户服务信息随时记录，并做相应提醒；同客户的实时通讯，保证服务质量和服务体验……客户SCRM管理系统的功能非常强大，有各种用法为企业赋能，需要企业去不断创新，开发。