微伴助手客户阶段管理和个人SOP功能有什么不同？

当员工用企业微信加新客户企业后，可能会因为人太多而记不清。这个时候就可以用到企业微信微伴助手的个人SOP功能，个人SOP可以及时提醒员工跟进客户。但是，不少人在使用微伴助手时，会把个人SOP功能与客户阶段管理功能弄混淆。

因为这两个功能有一个相同点，都可以在设置的时间内提醒员工跟进客户，导致有些企业管理员分不清这两个功能有什么区别。

虽然客户管理阶段和个人SOP都是运营客户的功能，都有自动提醒跟进的设置，但并不完全相同。下面，我们来对比一下这两个功能有什么异同。

一、针对的对象不同

个人SOP仅针对新客户，需要在新客户加过来的规定时间内进行触达。

客户管理阶段针对所有客户，可以把客户划分为不同的阶段，比如按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【回头客户】、【VIP客户】等等，方便员工根据客户的不同阶段进行差异化服务。

比如在用个人SOP跟进了新客户后，新客户做出了后续的动作，就可以用客户管理阶段来定义客户处于哪一个阶段，比如把购买了产品的客户划分为【第一次购买客户】，把一直没有回应的客户划分为【沉睡客户】，再用客户阶段管理进行后续的跟进。

二、主要目的不同

个人SOP可以帮助企业及时触达每一个新客户，主要目的是为了全面触达新客户的。

客户阶段管理能够自定义一套完整的客户阶段，主要目的是为了及时跟进不同阶段的客户。

将客户管理阶段和个人SOP的结合使用，可以帮助企业更全面地触达新客户，更精细地运营老客户，提升整体客户的转化率，提高企业收益。

当然，微伴助手还有手机线索转化、企微任务宝、自动打标签、客户画像等多种高级运营功能，帮助企业完善从引流到转化的每一个私域场景，不断扩大自己的私域流量池。

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