SCRM如何抓住客户痛点？

一般而言，客户的购买行为建立在满足需求上，而需求的本质就是解决客户的痛点，只有能够解决客户痛点的产品，客户才会主动需要，购买欲望才会高。

 前言

一般而言，客户的购买行为建立在满足需求上，而需求的本质就是解决客户的痛点，只有能够解决客户痛点的产品，客户才会主动需要，购买欲望才会高。

因此，企业要想成交客户，就必须学会挖掘客户的痛点，进而满足客户需求。SCRM客户关系管理系统就是一个帮助企业加强与客户沟通的系统，还能轻松勾勒出用户画像，助力企业深入了解客户。

 什么是客户痛点？

所谓客户痛点，就是客户需求，客户通常会主动寻求解决方法来满足需求。比如：在天气炎热的夏天，客户非常热，心情很烦躁，销售人员应该向客户销售一瓶冰水或者让其进入有空调的空间，就可以解决当下客户“热”的痛点。

客户的需求一般体现在如何解决痛苦与如何提升满足两个方面，因此，销售人员要想快速“对症下药”，解决客户需求，就必须刻画出清晰的用户画像，更容易分析挖掘出客户的需求，这也是成交的突破口。

 SCRM如何抓住客户痛点？

刻画客户画像

SCRM可以对客户资源进行统一集中的管理，对现有客户或是潜在客户的特征进行整理分析，从多维度来分析客户，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本的静态信息，还包括客户购买历史、沟通内容、客户反馈等的动态信息。此外，销售人员还可以根据自身需求在优秀的SCRM系统中添加自定义字段，从而不断完善客户资料，形成清晰的客户画像。

客户分类

由于优秀的SCRM系统可以详细记录客户的所有跟进记录以及基本信息，点击客户名称，就可以查看客户的购买历史、沟通内容、消费偏好、消费金额、购买频率等等，由此销售人员可以统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。进而根据客户价值对客户进行分类管理，采取不同营销策略实现客户价值。

数据预测

优秀的SCRM以客户为中心，将营销、销售、客服等各个板块并联起来，相互独立又相互融合，产生的数据可以进行交叉分析，进而进行数据预测。比如：根据SCRM中客户跟进记录、订单记录、合同款项记录等，可以得出目标客户对产品的需求以及购买规律，从而可以预测客户的需求是否被满足，以及未来可能产生的购买行为等等。据此，可以展开一系列营销计划。

 总结

SCRMCRM系统可以帮助企业销售人员刻画出清晰的用户画像，迅速找出客户痛点，但销售人员要想解决客户痛点，还要善于站在客户角度去思考，带给客户超值的体验才行。

SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，优秀的SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
 

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