SCRM产品是什么？有哪些特点和优势？

随着互联网的发展，越来越多的企业都会使用SCRM来实现企业的降本增效。但是对于没有接触过scrm软件的人来说，就会有疑问SCRM到底是什么意思？有什么优势？今天小编就带着大家来一一了解一下。

SCRM是什么意思？

SCRM的全称是Social Customer Relationship Management，是社会化客户关系管理的简称。我们可以看到在CRM 全译的基础上多了social，也就是融合社交，是CRM的一种迭代，是传统客户关系管理的升级版。

SCRM和CRM之间有什么区别？

1、指代不同。

SCRM是社会化客户管理管理。CRM是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

2、功能不同。

SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动，消费者不再以单纯的物品的消费者或产权拥有者静态存在，更多以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。

CRM是通过客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

3、用处不同。

SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感。互动的双边关系更容易将品牌和消费者真正融为一体。CRM是要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

SCRM 的优势

1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像。SCRM体系之所以有效，关键就是在于对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务。对企业来说可以针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，会有极高的营销价值。可以针对不同兴趣人群挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特定进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化。SCRM可以通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段，实现精准筛选高价值客户并引导潜在客户向会员客户转化。

以上希望能帮助到大家正确地理解到底什么SCRM系统，以及SCRM系统对企业的私域运营会有哪些帮助。

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