销售私单/飞单？SCRM 5种方法止损上千万

在家装、金融、房地产等行业，销售私单/飞单的现象时有发生。有没有什么方法，能够帮助企业杜绝员工私单/飞单，让团队更加有凝聚力呢？

现在有不少企业在用企业微信进行销售管理和客户管理。基于企微的SCRM可以帮助企业快速发现、追查、制止私单/飞单行为。

一、会话审计，聊天内容实时记录

SCRM的会话审计功能，支持对聊天中的文本、图片、语音、文件、撤回消息等监管；按照时间线进行聊天内容的展示与呈现，超真实还原对话现场。管理人员可以查看到员工的操作行为，及时监管员工，避免私单/飞单的发生。

【会话审计】

二、聊天敏感词监测，违规自动提醒

管理员可以在后台添加违规敏感词，当员工和客户聊天时，触发到这些词，SCRM将第一时间发送提醒给管理员，及时查验员工的违规操作，避免出现员工私单/飞单、流失重要客户、辱骂客户等影响客户体验的行为。

【敏感词设置】

三、敏感动作提醒，加强内部管理

SCRM系统还能对员工的敏感动作质检，如撤回消息、拔出电话卡等。比如，销售因为更高的提成，介绍同行业的产品给客户让客户购买，之后撤回了这条消息，管理员会在后台收到提醒，及时制止此类事件发生。

【敏感动作监控设置】

四、手机号加密，保障客户隐私

在SCRM后台，可以设置“对员工隐藏手机号”。销售在添加客户为企微好友时，收到的不是手机号而是20位加密字符串。设置手机号加密与添加企业微信好友并不冲突，输入20位数字串搜索手机号就能找到对应的微信用户，最大程度提升企业的客户资源的保密性，避免销售私单/飞单。

【客户手机号加密】

五、电销质检，通话录音存储

销售通过企业微信拨打外呼电话后，录音将留存到系统中，管理人员可以随时在后台听取通话记录，监督销售的电话沟通质量，更直接地了解到销售的动态，避免其私单/飞单。

【通话录音】

以上这5种就是企业如何杜绝销售私单/飞单现象的方法。如果想了解更多相关内容，欢迎联系我们