电商企业如何搭建私域模式？SCRM私域玩法奉上！

时下，很多电商品牌都遇到了“增长”问题。由于整个电商行业发展增速下滑，平台的获客成本越来越高，商家不堪重负。而公域投放效果差，种子用户积累难，客户管理混乱，复购率低等一系列问题，正在倒逼电商行业寻找新的破局之道。

一位10年资深电商操盘手表示：“破局的关键词是“私域”，如何将客户留下来？如何将付费获取的公域流量，变成企业的“私有化资产”，并通过丰富的营销活动激活客户，产生基于“信任”的持续复购，才能让电商企业持续实现利润和用户的增长。

对于电商企业来说，如果想玩转“私域”，首先要搭建自己的私域流量体系，好的私域体系，应该是引流拉新—续存—盘活—转化裂变不断循环，而不是到某一个阶段后就结束，这个过程中，一些第三方的SCRM产品成为企业获客、运营、转化的高效工具。

接下来，一些高效的私域路径玩法奉上，希望可以为电商运营者带来启发，打造适合自身的私域模式。

组合策略引流拉新，快速沉淀种子用户

一些电商品牌在天猫、京东、抖音等平台有大量的订单，但平台触达客户效率低，私域用户增长一直很缓慢，导致大量的客户资源被浪费。而通过有效地组合策略加粉，在收获第一批种子用户的基础上，品牌可以再做裂变。

一、打通店铺和第三方SCRM系统：在私域模式探索中，很多电商企业都会购买SCRM工具，例如，一些电商平台和SCRM打通之后，系统可以直接同步店铺的订单数据，这一些订单用户则可以成为私域第一批种子用户。

以某电商品牌抖店为例，通过API接口与SCRM打通之后，订单自动对接导入后台，并自动生成名片按照规则分配。电商运营者在系统可查看用户订单记录，根据消费信息、最近一次消费时间，为用户打标签，为后续精细化运营，提供数据支撑。所以作为私域最重要的一环，SCRM工具能把店铺订单数据同步到位的能力很重要。

二、拿到数据后，通过短信引流：不要小看短信，只要优化好短信引流每个步骤，加粉率可做到20%以上。

短信引流流程可分为引流场景、引流话术、短信路径和加粉页面，怎样提高加粉转化率，每一步都至关重要。利益钩子是否足够诱人，短信是否可以带链接，是否能够实现直接无感跳转至加粉页，这些都会影响加粉效果。

以SCRM的这个功能为例，就是把图片的二维码变成一个链接，企业可以通过短信或者公域渠道将链接发送给客户，客户点击之后就可以跳转小程序，直接添加销售的微信。操作方便，转化率更高，也有效的规避了公域平台的消息限制。

三、营销活动+活码引流：搭建用户流量池是企业私域营销的首要一步，也是重要环节。一些电商企业比较擅长策划营销活动，例如借助公域朋友圈广告投放，或者借助线下+线上联动活动，利用营销海报页面+二维码进行引流，普通二维码在引流中容易受到限制，也无法做到数据追踪。

而在营销活动页面中加入SCRM活码，可以同时支持个人微信和企业微信的活码引流，为商家提供社群入口二维码，一个客服码，到达指定人数自动换号、实时分流，非常适合商家用于大规模投放，和流量大的营销活动。

同时，SCRM活码，可以实现数据埋点，追踪社群用户来源，活动全程数据追踪，让每一次活动都能在目标用户群引爆。

精准洞察客户，利用社群营销激活用户

当有了第一批忠实客户后，我们就应该学会用存量模式，把现有的客户服务好。相比于1V1沟通，社群的圈层效应可以更快吸引到用户的注意力，让用户转化为粉丝，再从粉丝变成铁粉。

俗话说“知己知彼百战百胜”，在社群运营中，电商运营人员可以利用SCRM对客户打标签和进行分层管理，对客户的年龄、区域、行为等数据进行统计，勾勒精准的客户画像，后续可围绕客户行为习惯，对不同类型的客户设计定制化跟进策略，精准触达客户痛点，让他们感受到非常贴心和专业的服务体验，持续激活复购。

当培养出用户的信任感，我们以周期短、见效快的激励活动方式，通过朋友圈和社群进行好友裂变。例如，某电商品牌策划了一场“0元免费领”的裂变活动，以阶梯任务的玩法，邀请了500名用户参与，并利用高额奖励为吸引点，通过朋友圈和社群拉新助力，实现了快速用户激活和裂变。

当然，一些企业利用SCRM搭建社群之后，不仅仅会策划营销活动，还会通过优惠券、红包，以及内容营销进行客户持续运营和激活。

高效转化组合，KOC+社群+小程序搭建私域路径

KOC打造+社群优质内容分享+小程序商城是私域变现的一个有效路径。在私域中，企业可以打造有温度、有感情的KOC，并构建IP人设属性，通过与用户的互动，传递产品的价值和调性，增加用户粘性，激活用户购买。

第一步、打造KOC专业IP人设：某宠物电商品牌私域用户超过百万，主要通过企业微信来承接私域用户，在添加销售企微的时候，可以看到一个宠物小顾问头像，定位是一个资深养宠顾问，主要为用户提供专业养宠的指导，定期分享养宠物的专业知识，渐渐成为一个受用户信赖的KOC人士，为持续激活转化打基础。

第二步、社群优质内容分享+小程序商城：在添加资深养宠顾问企微之后，用户会被拉倒一个养宠物的社群，在社群运营过程中，营销顾问可利用SCRM丰富的营销功能，通过优惠券、打卡、限时折扣等活动激活用户购买，后续通过企微侧边栏持续发送营销养宠知识文章和内容，为销售转化做铺垫。

在持续性的养宠知识输出，以及专业顾问形象打造之后，养宠顾问与用户建立了“强信任”关系，在618、双十一的时候，可以借助企微社群的“营销优惠活动+小程序商城”模式快速实现销售转化。

对电商企业而言，当下是机遇与挑战并存的时刻，卖货手段、营销方式不断推陈出新，谁能够在吸引用户注意力、提高消费者体验等方面做出升级，谁才能更快的孵化出自己的忠实粉丝群，而通过构建电商私域模式，精准洞悉客户画像，根据目标客户不断创新私域营销模式，才能实现企业不断增长。