电动车迎换购潮，这家车企借助SCRM实现数字化销售赢得发展先机

导语：

SCRM价值再凸显，广东佛山一家成立超过二十五年的摩托车企业通过SCRM构建起数字化客户运营管理体系，大幅提升了“客户关系管理、全国招商运营管理、客户流转跟进”等多重场景上的效能。在电动车新国标置换潮中赢得发展窗口。

随着中国的城镇化日益普及，城市的交通也就变得越来越拥堵，出行正在成为一个越来越严重的问题。电动摩托车对于诸多中短途用户来说，其作用不言而喻。但相对于汽车制造产业，电动车制造所需的技术要求更低，所以导致电动车产品的同质化非常严重，而2022-24年是行业向《新国标》转化的过渡期，电动两轮车即将迎来换购高峰。

在这样的市场环境下，相关车企急需调整自身战略，以高效应对市场变化。因此，采用高效的数字化管理模式是电动车企长远发展必不可少的一步。

广东佛山一家成立超过二十五年的摩托车企业就通过 SCRM构建起数字化客户运营管理体系，大幅提升了“客户关系管理、全国招商运营管理、客户流转跟进”等多重场景上的效能，让企业能够更多的了解市场需求、区域特征来逐鹿电动车市场，为招商及市场团队提供更有力的帮助，支持80多名招商专员迅速对全国经销商版图开疆拓土，并高效协同各区域经销商大幅提高了整体销售能力和销售业绩。

广东大福摩托车有限公司成立于1996年，位于珠三角中心——佛山市，是一家集摩托车、电动车、三轮车等研发、制造和销售于一体的集团公司，拥有300多亩生产基地，是本地区重要工业企业之一。

伴随各个新兴行业的兴起，电动车的需求不断加大。如快递公司在短距离、小物品货物运输过程中，常常选择使用电动车进行投递，相对于其他交通工具的选择，电动车的低能耗、低成本，使其更具有优势，打开了巨大的市场空间。大福集团凭借雄厚的实力，也积极投产到电动车市场当中，并不断获得客户的认可，近几年正在向全国各地大面积的在招商电动车的合作伙伴。

“针对全国各地招商的过程中，我们每天的资源数量非常大，怎么样去合理管理这些客户资源，记录清晰每个客户的情况以及客户跟进的一个过程，在这些问题上，我们必须要有更好的一个工具来帮助我们80多个招商话务人员以及50多个市场专员去做到赋能，所以我们对于客户关系管理系统就有很了比较强烈的需求”大福集团负责人周总阐述了启用CRM系统的初衷。

结合自身遇到的销售及客户管理问题，大福集团幅提高管理运营效能，快速开拓出覆盖全国的区域经销商，充分利用电动车新国标大换购的政策风口让企业发展更上一层楼。

● 多渠道数据实时同步，提高客资管理效率

大福集团在开拓经销商/代理商的过程中，潜在客户有在线上渠道而来，也有线下客情转介绍、线下招募会等，覆盖全国的繁杂信息需要招商专员花大量时间去手工输入，及时性和准确率无法得到保障。引入SCRM系统后，招商专员能够直接将QQ、微信、Excel表格、名片里等多渠道获取的用户信息直接导入SCRM系统，建立云端化的统一客户池，实现商机统一管理与分配流转，并帮助制定出高适配的销售计划来推进销售跟进，自动化提醒，步步推进成交。

此外， SCRM系统内还提供包括H5微表单、海报、文章、名片等营销素材工具包，让招商专员能够通过快速获取到适合的营销素材发给意向代理商，进行针对性的车型介绍、优惠政策分享等，辅助合作的更快达成。

● 销售过程看得见，复盘全面团队成长快

对于许多行业来说，电销仍然是很重要的获客、触客方式，大福集团也不例外。在跟进客户过程中， SCRM也为招商话务专员配备覆盖整个客户沟通过程的销售工具，如智能电销工具、短信营销工具等，销售人员只需通过电脑或者手机登录SCRM客户端，即可直接发起QQ、电话、微信、邮件、短信等不同方式联络客户，无需打开不同的沟通软件，大大降低操作繁琐度也避免了疏漏。

每一次发起的沟通都会自动记录，电话呼出录音、短信发送记录、微信沟通记录等经授权都能够完整留档。让管理层能够客观准确的知道客户跟进情况，针对性给与跟进指导以及适时调整跟进话术，帮助团队成长。

“白天面对的客户比较多，我们的中层经理只有晚上才有时间去看团队的跟进情况，通过SCRM，系统里对每个客户都有详细的入场情况、标签清晰，也保留了完整的跟进记录，尤其电话录音和聊天过程等，让经理在晚上可以对话务情况做出客观的了解，再准确指导大家怎么去跟客户去沟通，也能共享好的录音出来，帮助新人成长，并且成交后与市场部的对接也更清晰，对推动我们整个团队的业绩增长和协作都有突出的帮助”。

——大福集团负责人周总

在竞争愈发激烈的时代，风口易来也易失。对企业而言，当政策性机会来临时，尽快找到符合自身发展的客户关系管理模式尤为重要。