销售客户多，跟进不及时？SCRM系统来解决

销售成单是一个比较漫长的过程，少则一两天，多则几个月。

据统计，在首次沟通中就成单的客户只占5%左右，而剩下的95%都需要通过后续跟进逐渐达成。因此，客户跟进对于销售来说，是不可缺失的步骤。

如今，企业获客越来越难，业绩越来越不好做，销售如果没有及时跟进客户，会有流失的风险。那这个难题该怎么解呢？

接下来，就带大家解锁SCRM的几个功能，帮助企业提高人效，帮助销售及时跟客，促进客户转化成单。

一、【智能话术】一键发送，无需反复敲字

面对客户的疑问，销售还在翻找 Word 查找话术，致使客户等待时间长，影响体验？

【智能话术】来帮忙，销售可以把常用的话术上传至公司/部门话术库中，销售可以将自己常用的话保存到“个人话术”中，将话术分级管理。

比如，当客户提到家装问题时，销售可以在企微侧边栏的“智能话术”中，快速找到话术，不用再挨个敲字回复，及时响应客户，大大提升了跟客速度，每天能多跟进几名客户。

二、【客户SOP】，规范客户跟进动作

一个销售每天会对接几十个甚至上百个客户，很容易忘记之前客户的跟进情况，等想起来时，客户可能不需要购买产品了。

通过客户SOP，可以及时提醒销售将营销内容发送给客户，规范服务流程，提升客户满意度。主要有以下几种SOP类型：

群发活动 SOP：当需要群发某项活动或者内容时，管理员可以下发任务，让销售在指定的时间，向指定的客户，发送指定的内容。

定时提醒 SOP：当客户满足一定条件后，提醒销售自动发送信息。比如，当客户意向度为“中”时，发送详细的产品介绍。

新增好友 SOP：规范在添加好友后应该做什么动作，对销售新人极其友好。

生日 SOP：自动给客户发送生日祝福，体现客户关怀。

三、【超时回复】/【超时未回复】提醒，督促及时响应

超时未回复应该是不少公司的考核员工的指标， SCRM 的超时提醒能进行自动化的服务质检。

无论销售与客户单聊还是群聊，超时都会发送提醒信息，让销售及时回复客户，系统也会实时通知相关负责人，为奖惩管理提供了有力依据。

四、【自动跟客】功能，给销售开外挂

【自动跟客】功能，可以根据客户的属性自动生成跟客任务。当客户的字段/标签满足设置的字段值/标签值，就会自动触发跟客任务。

例如，公司要求销售人员在客户处于商机阶段时，必须每天跟进一次，就可以在后台设置条件，直到转至下一阶段为止，销售每天都会收到跟客提醒，促使销售持续跟进客户而不会遗忘或偷懒。

五、【下发客户跟进任务】，多维度管理

除了以上这些方式外，还可以在【任务中心】下发跟进任务，包括发微信、发短信、打电话、拜访、其他等形式，管理者可以从两个维度查看任务的执行情况：一是员工维度，能看到员工具体的完成情况；二是客户维度，能看到该任务下有多少位客户、客户对应的负责员工，以及相应的执行情况，多维度进行管理。

【任务完成情况查看】

销售难，难于上青天，回顾整个关单过程，主要体现在销售的跟进上。

 

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