SCRM怎么助力新零售行业实现裂变增长及留存？

SCRM|助力新零售行业实现裂变增长及留存

新零售行业，它的定义是线上线下以及现代物流结合在一起，组成的一种零售新模式。是如何帮助新零售行业实现裂变和增长呢？大家且看以下内容。

先从客户留存上来说，可以从两方面来让客户实现留存。一方面是企业员工对客户的服务态度，另一方面是企业需要掌握住客户的各种信息数据，通过对客户信息足够的掌握来应对客户的变化，最终促使客户留存下来。

1、我们先从企业员工服务客户的方面来说，只有企业员工能及时解决客户的问题，或者及时回复客户，那么会给客户留下好印象，客户会心甘情愿留存下来。

好友欢迎语和群欢迎语，企业可以好好进行设置，它们是客户面对企业留下的第一印象。关键词回复功能，可以让群助理帮助企业员工根据客户的问题关键词，及时回复客户所问问题。快捷回复功能，可以让企业员工搭建属于自己的个人话术库，通过聊天侧边栏功能，可以很快回复客户问题。会话存档功能可以保存下来所有的聊天信息，如果企业员工和客户有纠纷时，可以靠会话存档中的聊天记录来解决。

2、然后我们从企业掌握客户信息方面来说。企业只有掌握住客户足够的信息，才能“对症下药”，给客户提供想要的产品或者服务。

智能标签，各种引流工具在引流过程中会自动给客户打上标签，企业也可以选择是自动给客户打上标签或者手动打标签，企业还可以给客户写上备注。通过各种标签给客户刻画用户画像，让企业在查看客户时对于客户的各种形象一目了然。

通过客户各种标签给客户做好分层，给不同层级的客户提供不同的服务策略，更加有助于提高企业客户的转化效果。

给客户设置对应的生命周期管理，抓住不同时期客户的不同特点，了解客户成交的关键节点，有助于企业执行重点营销策略。

其次我们从裂变上来说，【裂变任务】功能。它是通过给帮助企业进行裂变的人员提供不同层级的奖励，来激励他们帮助企业进行助力裂变的任务。在助力活动实施之前，企业需要先设置好不同层级相对应的奖品。奖品类型可以设置成多元化，供企业好友或者社群选择，帮助企业高效裂变增长新用户。

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