借力微信客服，SCRM让企业客服成为获客、盈利中心

客服部门作为企业联系市场的重要窗口，在企业经营发展中扮演着重要角色。在存量竞争日趋激烈的今天，客服部门的重要性得到进一步夯实。如何发挥客服的服务优势以维护日益增长的私域客群，并挖掘更多潜力场景，成为企业管理者的必修课题。微伴助手SCRM，依托微信客服的原生能力，正在帮助更多企业搭建具备盈利能力的客服新模式。

长期以来，不同企业对于客服的定位不尽相同。一方面客服被认为是解答客户咨询、疑问的重要岗位，是企业连接、服务客户不可或缺的一部分；另一方面客服又被认为是成本消耗巨大的非盈利性部门，是经济下行周期内最容易被边缘化的部门之一。时至今日，不少企业对客服部门的态度依旧矛盾，缺乏创新性解决方案。作为SCRM行业的领军企业，基于微信客服的原生能力，通过SCRM串联企业营销全流程，帮助企业快速打通微信生态社交触点，赋能企业快速搭建社交化客户服务体系，让客服部门蜕变为企业盈利中心。

据了解， SCRM的客服功能可以帮助企业布局微信公众号、视频号、小程序、搜一搜、微信支付、微信内网页、企业APP、微信外网页8大重要客流入口，覆盖全网商机。客户可以在对应场景直接发起客服会话，通过微信实时咨询，无需跳转其他软件、平台，获得社交化、强互动的咨询体验。企业客服人员则可以使用企业微信统一接收各个渠道的咨询，无需多个客服系统来回切换，大幅提升响应速度和服务质量。更加重要的是，企业客服人员可以基于咨询会话，直接向客户发起好友申请，一键升级客户关系，将公域客户导入私域，持续扩大企业私域客户规模，成为企业获取客户的重要入口，加速客户转化进程，实现降本增效。

事实上，除了具备传统客服难以承担的获客职能之外，SCRM客服功能还可帮助企业串联客户生命周期，打通企业数据流和业务流，深度赋能企业销售转化。例如，当新客户发起咨询会话，SCRM将为其创建资料信息，记录客户需求。无论是客户再次发起咨询，还是转接销售跟进服务，均可实现信息同步，消除多次沟通、流转的信息壁垒，为客户提供更加流畅便捷的服务体验，为销售转化带来助力。

值得一提的是，作为SCRM行业的领军企业，通过SCRM建立起包括客服、CRM、商城、营销在内的产品功能体系，已经为医美、口腔、汽车后市场、金融、家装、制造业、职业教育等30多个行业的10,000多家企业，提供了覆盖获客、转化、交易、服务、运营全流程的数字化营销服务，深受市场肯定。未来，将持续聚焦微信客服等先进能力的拓展与应用，为市场带来好用、易用的产品功能，助力更多企业取得高质量发展。