私域成本暴涨40%！如何借助SCRM“降本提效”布局私域？

时下，在公域流量红利消退之际，私域也开始卷了起来，据艾瑞咨询发布的《2022年中国商户私域布局洞察研究报告》数据，超过8成商户都认为私域成本在上升，平均最高涨幅甚至最高达40%。

其实道理很简单，过去两年私域太火了。
一是私域初期红利消退，流量更难获取、成本也逐步上升；二是品牌商家在运营能力、玩法还需创新，因为用户对现有的一些运营手段已“免疫”，拉新转化会比以前更难。

那私域还要不要做？答案是肯定的。私域流量之所以得到那么多用户的青睐，主要得益于私域的复购率能为企业带来持续不断的业绩增长。

在降低成本搭建私域的实践中，很多企业都选择SCRM工具作为最佳方案。接下来，一些私域运营干货分享给大家。

巧用标签、分层体系，精细化运营客户

懂用户，才能挖掘出用户痛点。知道想要什么，不想要什么，并针对性给出解决方案，让用户买单。在减少不必要打扰的同时，也能让交易变得更愉快。这前提是建立一套完善的标签体系，记录用户与品牌、员工接触的一言一行，通过自动、手动打标签，逐渐清晰用户画像，并将用户进行分层，针对不同层级、不同用户所处的旅程，针对性推送触达。

以某心理学培训企业为例，老师通过SCRM针对不同的用户打标签，从而制定专属的营销方案，定向精细化运营。当某个用户添加心理学老师企微之后，自动通过好友申请，并可以自动完成打标签及自动微信备注。

接下来，心理学老师可以对客户进行精细的标签设置，如年龄、性别、区域、兴趣，也可以利用企微标签对客户分层，如可以设置一般、重要、核心等关键词，也可以对于客户进行“跟进状态”标签设置，如待跟进、已跟进、已签单、复购等关键词，当然还可以设置某一个客户对于心理学课程的意向度。

在打标签之后，后续可以对客户进行分层管理。不同用户的需求、特性、偏好是不同的。用户分层的好处就是，对不同需求、不同偏好、不同购买原因的用户，对症入药，针对性、多样化的满足他们。

此外，不同的用户消费频次、购买能力是不同的，当GMV发生变动时，通过用户分层能直观的帮助我们定位是哪一层级的用户发生了改变。客户分层的前提是用户已经有了大量的标签。通过不同的标签，就能够对用户充分了解，才能划分成不同的维度，进行分层。

试听直播课+多元营销玩法 多维度直播数据分析助力转化

公域直播是私域流量的重要来源之一，私域直播则是私域变现的重要方式之一，每一次直播都能沉淀用户，又能实现品牌与用户的互动，如此滚雪球效应般的互动、沉淀、再互动，能够实现更好的销售和转化。

以某职场英语培训课场景为例，某培训机构通过试听课引流+私域直播课+多元营销玩法，高效实现课程的持续转化。

1. 9.9元试听课，推广新用户：通过广告投放或公众号、微信群以及微博、头条等渠道资源推广，在落地页中设置完整交易支付环节，重点在于引导用户添加助教老师企微去听课，并实现第一波试听转化和流量池累计。

2. 试听直播课加速转化，筛选高意向学员：在创建直播试听课时，可支持二分屏、半屏、全屏不同模式选择，一般我们会推荐二分屏模式，结合视频、语音、文字、图片等多种内容形式，全方位触达，吸引学员购买正价课。在整个直播过程，支持课件、桌面全屏或区域共享、教学白板、支持实时查看学员的聊天消息。

在试听课直播过程中，主讲老师可以添加正价课程，试听学员感兴趣可直接在直播间购买相关课程。试听课结束，筛选出高意向学员之后，在群里@所有用户，以限时折扣的方式，持续推动正价课转化。

3.红包、飘屏、模拟学员互动，激活课程转化：在试听课直播全过程中，可以结合多元化营销玩法。例如，直播前助教可先播放暖场视频，直播中设置数轮优惠券等，用连续性的营销玩法实现用户的转化。

直播间氛围也关乎直播是否能够高效转化，助教老师可快速模拟学员发言、模拟领券、模拟购课，可以同时使用多个虚拟身份，提升直播间互动氛围。螳螂直播间的“醒目飘屏”功能也有助于课程转化，具体来看，无论是真实学员，还是虛拟学员的领券、购课行为，都会进行实时醒目的飘屏提示。

一位直播老师称，模拟学员互动和飘屏提醒功能，让直播间的正课转化率相比之前提升了4倍。

4. 老学员带新+分佣裂变，拉动课程销售:在课程直播的时候，老师可以分享链接给老学员。学员推荐新的用户后，新名片归属于对应咨询老师，通过老带新赋能增长。而在后续持续运营中利用老学员进行分销裂变，实现高效拉新转化。

5. 录播直播，降低运营成本：在私域运营成本上升的时候，职场英语老师可以借助螳螂直播间，快速创建录播直播，配合助教控场，模拟真实直播体验。在录播直播中，助教也可以同时使用多个虚拟身份进行氛围维护，实现低成本高效运营。

6. 多维度直播数据分析，助力优化直播：直播结束之后，主讲老师根据实时在线人数、累计观看人数、邀课人数、直播转化率等直播数据，有效完成直播的销售跟进过程管理。

例如，可视化数据图直观清晰，峰值低说明这一段时间的直播内容效果差，人数比较少，需要优化直播内容。助教老师也可以查看学员的直播观看轨迹，包括学员的进出直播间、是否领取优惠券、发言、支付下单等行为，根据学员活跃行为状态，判断高意向学员。如果学员离开直播间，系统实时给销售老师企业微信通知，点击通知消息即可快速与学员发起聊天，在了解该学员互动、领劵行为基础上，进行深度沟通和持续运营转化。

1对1顾问式服务，以信任激活持续复购

在私域转化中，持续复购的关键词是“信任”。因此，品牌必须通过 1 对 1 顾问式服务建立信任，挖掘用户痛点，打消下单顾虑。

通过建立专家人设 IP ，日常朋友圈内容、视频号直播、公众号文字的更新，向用户传递专业知识，让用户觉得这个专家是可靠的、专业的、值得信赖的，进而将这份信任感延展至品牌。用「人」去接近人，比冷冰冰的品牌，用户更易接受，也更易产生好感。

以卖心理学课程为例，需要在私域体系中建立心理学专家 IP ，通过专业的心理学知识分享、讲座来强化认知。同时，为了保证心理学专家人设 IP 的纯粹性，具体的1对1顾问式服务、销转由销售或专家助教来担任。两者相互协同、搭配。

大多数用户在添加企微后，普遍是不会主动私聊发声的。作为心理学专家可以主动问候客户，简单了解需求，通过SCRM企微侧边栏的“营销素材”和“话术库”功能，发送一些心理学文章和免费课程视频，增强信任感。讲师可以根据学员素材打开率，筛选高意向学员，做好客户分层运营，为后续转化做铺垫。

在企业探索私域模式过程中，私域范畴不断丰富拓展，经营因素驱动品牌多渠道私域布局。私域绝不仅仅是运营的事情，而是一个包含了公域打法、私域打法、品牌打法的自上而下、由内而外的体系，借助数字化SaaS工具，更有助于企业构建更丰富的营销场景，实现私域的降本增效。
 

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