流量时代，scrm系统对于中小企业的意义？

随着科技的飞速发展以及疫情“黑天鹅”的催化，越来越多的零售餐饮商户加入了数字化转型的行列，渴望通过新兴技术寻求新的生存和发展空间。

在这个数字化时代，大家也开始逐渐认识到，搭建一个完善的私域流量池，创造更多的流量，最大限度地发挥用户的价值，实现用户的留存、转化和变现，才是长久之计，这也就是我们经常说的“私域流量运营”。

近年来，随着各行各业对私域流量运营需求的不断增长，私域SCRM系统也成为了新的热点。

SCRM系统价值

为何企业需要使用scrm管理系统？主要原因是微信使用越来越广泛，但问题越来越多，如工作效率低下、恶意删除好友、删除消息内容、员工订单，甚至是索要红包、私下交易、客户资源流失、侵吞公司生产信息等。

SCRM不仅仅是一个工具，背后其实是一套经营、管理理念。对于擅长的企业来说，这套理念已经被构建了一套完整的SCRM管理系统，而很多企业由于规模、能力、资源限制，很难打造一套完整的SCRM管理体系。因此需要借助产品将这套管理方式固化下来，让更多企业可以享受这套理念的价值。

使用scrm前：（举例）

线上平台来的商机需要电话邀约员去邀约客户到店试驾，但没法统计员工的电话量，客户跟进详情不便于查看；邀约专员约到客户后，只能通过微信发给门店直销销售，客户情况交接不够精准，不够直接；商机分给直销销售后，直销同事没有及时的去跟进对接，造成了资源的流失和浪费。

使用scrm系统后：

在线上流量平台、线下促销活动、QQ、微信等获得的商机可以直接导入智能客户库中，一旦入库，即自动分配商机到适合的销售，并且设置销售计划，提醒跟进客户。邀约专员邀约成功的客户也可以直接通过scrm转让给门店直销，客户详细情況直销部门也可以清晰的了解。同时，利用scrm的掉库规则，销售不及时联系的客户将掉库，此规则能够促进客户资源的流转，帮助企业更大的发挥客户资源价值。

 ●行为数字化，跟进过程全记录

在客户跟进过程中，通过智能电销功能，系统可以在拨号前对客户号码状态进行大数据检测，事先判断接听意愿以及空号、风险号码等，并且打电话会自动生成录音，员工可回顾与客户的销售场景，管理员可以通过听录音分析员工的话术，找出不足，此外，除了电话录音，跟进过程中的短信内容、微信记录等也都能够完整留档记录，全方位记录客户联系轨迹，统计员工工作数据，让团队考核更轻松。