scrm系统如何解决销售客户流通问题

客户跟进是一项非常重要的销售工作。然而，大多数企业客户资源分配不合理，有些销售没有很多客户，有些销售客户数量不断增加，没有足够的精力跟进客户，随着时间的推移，会影响客户流通，甚至导致客户流失，降低销售效率。

如果资源分配合理，更多的客户流通是很多企业的烦恼，scrm客户管理的出现正好解决了这个问题。

一、灵活分配客户线索

线索往往是客户管理的第一步，也是最重要的一步。每个企业只有管理好线索的数量和质量，才能更好地实现业绩增长。为了确保合理的线索分配，scrm系统将线索存储区分为公共线索池和每个销售人员自己的线索。公共线索池中的线索可以手动和自动分配，以确保线索资源的合理利用。

1、手动分配：销售线索进入点镜scrm系统线索池后，管理人员可根据销售能力和时间，实时分配线索，均衡分配资源。

2、自动分配：要实现软件中客户资源的自动分配，首先要有分配规则。scrm系统支持个性化的销售线索分配规则，如区域自动分配、行业自动分配、业务熟练度自动分配等。销售线索状态还支持色彩显示，直观快速获取信息的重要性，帮助销售准确获取所需的销售线索，更贴近实际业务场景，有效提升企业整体商机，提高转化率，跟进投入产出比，告别头部决策。

二、良性客户流通

线索分配后，应最大限度地流动，只有流动，才能创造价值。但在实际情况下，大量的线索可能会长期处于某种状态，所以转换的效率肯定很低。如何打破它？这需要一个完善的系统来保证。

1、设置线索的第一次跟进时间。当线索分配给销售人员时，设置跟进时间，必须在跟进时间内（如24小时）跟进。这样，销售人员就可以建立及时跟进的习惯，了解客户的需求。此外，从客户的角度来看，客户的需求具有一定的及时性，及时跟进订单的可能性也更大。

2、设置逾期未跟进的规则。例如，如果销售手中的线索超过15天没有跟进，它会自动警告和提醒销售，以防止太多的销售订单被遗忘。

3、多业务线相互流通。如果公司有多条业务线，客户属性重叠。比如出国考试的学生也需要出国留学。然后线索可以在多条业务线之间流通。比如留学线索中出现留学关键词，这条线索可以通过人工和系统的方式生成留学的商机，让留学销售顾问跟进。

scrm系统通过分配线索和客户流通规则，客户管理系统可以大大降低客户流失率，提高客户管理效果和销售管理效率。它不仅可以避免客户不及时跟进造成的损失，而且可以提高销售效率和客户流通效率，从而提高企业的绩效。