如何利用SCRM系统做好客户关系管理？

处理好客户关系管理，对于企业而言都是十分重要的。如今，社会竞争压力大，它代表了用户在沟通的不同阶段对企业的看法。而朋友是公司通过业务、人脉等形式积累下来的，若想有着越多客户，则需要用到SCRM系统来吸引越多的顾客。

SCRM系统全名：客户关系管理系统，其精华主要在于它能够真正意义上从用户出发，紧扣目标顾客的需求整合公司业务，提高顾客销售效率，是一个满足客户需求的现代智能化企业管理平台。有了良好的服务管理平台，客户关系管理才会更加好，不论是沟通还是其它方面都是有良好的效果展现出来。

借助SCRM系统，可以助力企业做到下列四点：

1.集中搜集客户资料，挖掘客户需求

SCRM系统从潜在用户或重点客户收集全部信息，包括选购、服务项目、合同文件，包括和客户接触到的员工档案都被统计到系统内，对客户工作流程有更深入的了解和分析判断，方便营销人员使用电话、电子邮件或社交媒体等信息与客户沟通，为用户提供人性化服务。

2.与客户保持联络，得到顾客信任

优良的品质是吸引顾客和留住客户的关键因素，但客户成交并不等于着业务完毕，这期间还需要不断和客户进行交流、反馈建议。通过持续不断的跟进早已了解到了客户的需求，针对顾客的需求提供相对适宜的产品和服务，这样可以得到顾客的认同与令人满意，精准获客更进一步的认可，以此促使再次合作。

3.提供优质服务售后维修服务，赢得好感度

SCRM具有售后服务功能，售后客户和销售人员依据产品质量问题反馈到系统中，并指派给就能解决的人，客户资料跟售后问题都是会随着系统软件一同运转到就能解决的员工那，帮助客户快速地处理问题，赢得顾客的好感，对企业售后维修服务有个更深刻的印象。

4.及时响应请求，及处理投诉信息

通过SCRM系统，可即时了解客户需求不太满意难题，对客户投诉进行筛选，然后顺序排列优先解决，直到顾客满意。当客户可能会有一些紧急情况问题，SCRM可以发送邮件，告知已接到请求的前提下，自动化分派一名技术服务人员去解决，帮助企业迅速满足客户要求，改善用户体验。

SCRM系统是依托于现代化最先进移动互联技术开发成的，可实时、准确自动更新客户关系管理，具有完备的SCRM解决方案基本功能，从而实现企业每时每刻访问，实时、精确掌握最新消息状态。此外，还具备嵌入式的工作流、提示、温馨提醒和通知，解决传统行业客户关系管理的时间或空间限定，以此来实现利润最大化效益营销客户。