企业使用SCRM软件有哪些好处？

越来越多的企业开始认识到SCRM可以给企业带来价值，但是仍有不少的企业对其缺乏认识，不是很了解到底什么是SCRM？SCRM能给企业带来什么优势？

 SCRM是什么？

SCRM通过英文直白的理解就是社会化的客户关系管理。是基于社交媒体的客户关系管理，SCRM是以客户为中心，通过更好的服务管理与客户之间的关系。SCRM提供了各种帮助企业服务客户的技术工具，其存在的价值是帮助企业更好服务客户。

1、提高用户忠诚度。

通过SCRM管理系统管理客户数据，方便企业对客户进行分类和分析，建立全面的客户洞察力，为客户提供及时优质的服务，减少客户流失。同时有助于与客户建立长期稳定的关系，提高用户的忠诚度。

2、提高工作效率。

当企业客户数量达到一定量的时候，不同类型的客户在不同的阶段需要不同的话术跟进，营销管理就变得复杂。此时就可以运营SCRM快速梳理客户信息，实现自动化管理，包括营销、销售、客户服务沟通，大大提高工作效率。

3、完善管理体系，降低运营成本。

SCRM可以将销售和客户资源统一进行管理，设置各种权限确保信息安全，不需要担心人员变动会导致客户资料流失。而且SCRM还可以统一企业的营销流程，形成规范，最大限度发挥员工的积极性，提高员工生产力，降低成本。

4、加强企业竞争力

企业之间的竞争就是客户资源的竞争，企业资源越多就越能够保证自己的核心地位。SCRM软件就能很好地树立与客户之间相互信任的关系，在维护老客户的时候不用耗费太多精力从而开辟新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争优势。

5、数据分析提升领导层决策力

有很多小微企业都是员工口头或纸质报表向老板汇报运营数据，这就导致很多主观思维让数据显得不准确，导致领导在做决策的时候因为不了解客户的真实情况而摇摆不定。SCRM系统可以帮助老板快速了解企业的营销情况，及时做出预测，制定科学的计划，让公司快速走上决策的正规。

 

最新企微私域玩法、SCRM私域营销工具
扫描下方二维码 ，申请免费试用