SCRM帮助私域企业从0到1搭建积分商城，刺激用户再消费

积分兑换是很多企业在运营用户时必备的营销手段之一，让用户通过消费等行为来积累积分，再用积分兑换奖品，从而达到激励消费、回馈用户的目的，也是常见的私域运营方法。SCRM系统可以帮助企业从0到1搭建积分商城，刺激用户再消费。

积分商城主要通过积分引导用户完成商家期望的行为，如消费、填写表单等，提高用户粘性，帮助达成促活、留存和复购的运营目的，促进销售业绩增长。

积分获取是积分商城搭建的核心，也是用户的行为过程，在SCRM系统内被归为四类，帮助企业搭建客户积分体系，系统自动打分，用户与员工同步查看，操作便捷。

首先是消费属性，针对于已支付的订单，用户在探马商城“每消费1元”自动积分，反映的是用户的消费情况，可激励用户消费来换取积分兑换奖品；其次是内容访问SCRM可以追踪用户阅读【营销内容】的行为，针对于用户查看营销内容（未）到底部、分享营销内容、提交表单的动态，自动积累积分，鼓励用户阅读企业的营销内容，从而更深入的了解产品信息、案例等。

再者为互动沟通，用户与员工互动沟通，也可以获得积分，包括打电话、私聊、群内发言，但这个行为限定为用户的主动行为，促进用户活跃。最后是好友群聊，用户添加/删除员工好友、加入/删除群聊，都会自动增加或减少对应的积分，可以用积分来吸引用户添加企微好友和群聊。

企业需要设置好每个奖品对应的积分分数，用户可以在商城查看积分，在积分商城内兑换实物或虚拟奖品，企业员工可以在企微侧边栏查看、修改积分，做积分的管理。在商城展示奖品时，可以丰富奖品的详情页来增加对用户的吸引力。

在用户兑换完奖品后，企业也要做好积分商城数据的统计，如消耗的积分、兑换的商品数量等指标，利于评估积分商城的成本与效果，数据统计都可以在SCRM系统内完成。

在客户完成商品兑换后，SCRM可以自动为客户打对应的标签，方便销售了解客户还对哪些商品感兴趣，从而为其推荐合适的产品，促进购买。

如兑换奖品为需要发货的实物奖品，可在后台直接“发货”，填写物流公司和单号，同步给用户。

另外，SCRM还有“评分”功能，客户评分用于识别客户意向度，帮助判断成交的机会。客户积分用于提高用户粘性与激励消费。客户评分仅对员工展示，对客户是保密的，以免让客户觉得在评判他的价值，降低好感。客户积分的展示是双向，客户和员工都知道积分数值，公开透明，方便客户用积分兑换奖品。

业务处于成长期与成熟期的企业，可以利用SCRM系统，搭建出完整的积分体系，是能为企业与用户都带来收益的有效运营手段，也能帮助企业将公域用户转移到私域，构建自己的私域流量池。
 

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