客户太多难跟进？SCRM系统教你如何提升销售业绩

客户跟进是销售工作的重要环节，持续的客户跟进才能促成成交，但做好客户跟进也不是那么容易的，需要考虑跟进频率、流程与话术内容等多方面因素。

 SCRM 可以全面提效销售人员的客户跟进，给客户更好的体验感，促进客户转化。全文干货满满，记得收藏哦!

 SCRM 率先在行业内研发【侧边栏】，丰富了原本的基础功能，成为行业优秀产品必备的标准模块，让沟通客户场景化、操作便捷化。

企微侧边栏具有客户详情、智能话术、营销内容等多个功能模块，销售可以在企微侧边栏中，快速查看客户的基本信息、查找话术、给客户打电话等等，提升客户沟通效率。

面对问题，销售还在翻找 Word 查找话术，客户等待时间长，影响体验？

专业的客户回答能体现销售专业性，增加客户的印象分。 SCRM 拥有专业的『话术库』，包括根据销售自身习惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”以及公司层面的“公司话术”。

话术上传后台后，销售即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找，一键发送客户，快速解答客户问题，提升响应效率。

SOP，规范客户跟进流程

销售通常跟进的客户比较多，容易忘记跟进到哪一步，造成客户的流失？

没有规矩不成方圆，客户跟进同样也需要规范流程，形成一套标准化的动作，帮助销售提升客户跟进效率，增强客户体验感。

“群发活动 SOP ”规范销售在什么时间段应该执行什么跟进动作，形成标准的跟进流程，提醒跟进动作。

“定时提醒 SOP ”是客户满足一定条件后，提醒销售自动发送信息。比如，当客户意向为“中”，发送详细的产品介绍。

“新增好友 SOP ”，规范在添加好友后应该做什么动作，对销售新人极其友好。

“生日 SOP ”自动给客户发送生日祝福，体现客户关怀。

客户多要挨个发送消息？群发消息需要手动筛选客户发送？给所有客户群发无差别信息，无分层运营？

每一个层级的客户都有不同特点，通过客户分层才能更精准的触达客户，制定针对性的运营策略并提升转化。“客户群发”可通过筛选客户的字段或标签，批量发送跟进消息，简单快捷，实现客户的分层运营。

业务复杂的行业，如家装、医美等，需要多服务角色的配合，极易造成跟进混乱，从而对客户造成多次打扰？

企业微信可添加协作人，彼此同步客户资料、访问动态等，便于多部门配合跟进客户。同时，面对客户重复跟进的情况，系统会自动提醒，也可以添加为协作人，协同跟进。

明明规范了客户跟进流程，销售总是忘记执行？

可以通过 SCRM 设定跟客任务，包括客户跟进、朋友圈、超时未回复、客户 SOP 与自动跟客任务，自动提醒员工完成任务，有效提升跟进效率。