SCRM赋能企业私域重塑用户消费体验

自2013年出现“抢金潮”，黄金消费的热度居高不下。特别从20年开始，金银珠宝类销售额增速开始超过社会零售消费增速。快速增长的消费下是庞大的用户群体，面对激烈的行业竞争，用户的精细化运营越来越重要。探马SCRM携手某著名黄金品牌代理商，加强用户运营与员工管理，赋能用户增长，提升消费复购！

该代理商下有多家门店，获客以门店的自然流量和品牌方的宣传为主，客户在店里购买黄金首饰后，导购会让客户添加自己的个人微信，便于提供后续的售后服务。

但是客户数量多，每名导购需要2-3个微信号，对企业是一种负担，也难以全面维护。而企业微信账号能添加5000名好友，还可扩容至2万名好友。因此公司与SCRM合作后，开始让全公司的导购使用企业微信与用户沟通。

这涉及了大批量的个微用户转移到企业微信。利用SCRM的“优惠券”功能，以指定商品的优惠券为诱饵引导用户加企微；或者以“会员服务转移与升级”作为引导，向用户推送自己的企微名片，让用户主动添加。

黄金类消费品多为高客单产品，且用户复购的几率大，用户群体越来越年轻化，消费需求更加个性化，需要分析用户的喜好，优化商品组合，精准营销，提供更优质的客户服务。

导购的会员营销能力普遍偏弱，工作时间有限，所以，运营同学将产品推荐、营销活动等内容，上传到探马后台的「营销内容」中，再利用「客户群发」功能下发“群发任务”。销售会在企微收到群发消息的提醒，点击即可发送给所有客户。

同时在SCRM的企微侧边栏能备注/查询用户的基本信息，还可以直接为用户打上标签，帮助导购了解用户的消费能力、到店频率与产品偏好，将用户做分层管理与营销，快速将正确的消息传递给会员，促进再次到店消费。

该公司非常注重员工的培训，一方面导购有流动性，需要对刚入职的导购做公司制度与产品的培训，利于他们快速上手业务，另一方面各品牌的黄金首饰都会定期上新，需要给导购培训新产品的情况，能更好地给客户讲解并售卖。

郑州启域网络科技作为企业微信官方授权服务商，我们为各大企业提供企业微信、SCRM管理系统、CRM管理系统、OA办公软件、人事数字化系统等数字化办公系统服务。在企业办公及管理、营销获客、客户留存运营、私域流量运营等整个环节提供全方位的解决方案。