医美机构如何做好客户关系管理

医美机构想要对客户关系进行良好的维护，离不开体系化的服务流程制度以及智能化管理工具的辅助。目前比较主流的方式是通过使用基于企业微信的SCRM系统来管理所有医美机构客户，并利用程序的功能优势来为医美客户提供细致化、个性化的服务，以保持良好的客户关系，下面进行详细介绍。

医美机构做好客户关系管理的前提条件就是将不同渠道来源、不同咨询师所添加的客户进行统一化管理，使用基于企业微信的SCRM系统可以做到对不同来源的客户自动添加标签识别，并且管理者能够看到所有咨询师联络客户的聊天情况和具体数值，后续把管理体系搭建起来后执行管理运营策略将会十分方便。

将不同客户进行归类是医美机构做好客户关系管理的重要一步，通过SCRM系统提供的客户标签管理功能，将不同渠道来源、咨询业务、治疗项目的客户群体进行归类，并且实时根据客户的聊天内容增加人群画像特征吗，能够让医美机构更加数字化的掌控每个客户所处的阶段，方便根据标签快速筛选出拥有指定特征的客群。

医美客户分类管理

医美机构可以借助SCRM系统自动记录到院就诊做项目的客户在术后的不同阶段并变更标签状态，并标准化不同阶段时的客户回访、关怀、用药提醒等沟通内容，让系统自动在进行该阶段时给客户一对一私聊发送消息，实现自动化完成回访服务的效果，避免了出现服务遗漏的同时有序的将服务流程标准化，提升了机构中每个咨询人员对客户关系维护管理的效率。

在完善好机构内所有客户的人群画像和需求后，就可以不断的生产公众号文章、视频号等营销内容分类推送给不同标签的客户人群，以实现医美知识科普、营销转化、活动促销的效果。并根据客户人群和需求的不同针对性的发布朋友圈内容，实现精准客户营销转化，不断为客户提供价值，持续保持良好的客户关系。

此外，系统也会根据医美机构对咨询师的日常任务指标自动进行发圈、回访任务的提醒，通过任务式的提醒方式高效管理咨询师的日常工作量，并在后台能够统计每人的任务完成情况，确保客户关系维护的执行到位。