SCRM助力物流企业发展，聚焦业务精细化管理

伴随着数字化转型的趋势，在推动物流环节精细化、可视化管理的同时，也在逐步实现业务管理的精细化。为了更好地进行数字化转型，与SCRM合作，紧抓私域的风口，通过私域流量池的打造，完善运营管理图谱，促进业绩的持续增长。

挂车租赁行业面向的客户主要为各物流公司，获客的方式主要为官网、线上投放及线下自拓。线索分配给销售后，先通过电话沟通初步意向，再加企微好友做进一步了解，成交周期是较长的。因而，沟通过程的管理非常有必要，特别是要加强客户关系的维护，从而提升客户的成交转化。

行业面临的挑战主要有两点：

1）员工层面：传统的运营管理模式下，亟待规范销售行为，提升工作效率。

2）客户层面：整合客户资料信息，加强客户关系的维护，促进转化成交。

scrm提供企业微信私域运营方案，从销售规范化管理与客户精细化管理两个方面入手，提高企业内外部的运营管理水平，从而提升员工的工作效率与降低客户维护成本，促进业绩增长。

企业积累了丰富的客源，但缺少对客户资料的系统化管理。SCRM从客户标签入手，帮助完善客户运营体系。在门店投放【渠道活码】，来店里咨询的客户扫码添加后，自动标记渠道标签，用于区分客户的来源，利于线索更精准的分配给对应区域的销售。紧接着，在销售添加客户为企微好友后，在聊天中若客户命中关键词，将自动为客户打标签，省时省力。

除了个人画像，还会生成【企业画像】，包括企业的信息、预计采购数量、预算、公司规模等，便于销售在沟通中，透过个人了解企业，准确匹配需求。

ToB业务与ToC业务的重要区别是：更多的购买决策人。销售在日常的沟通中，不仅对接物流公司的老板，还有经理、主管、业务员等多个角色，对接人多，销售就容易混乱。SCRM能分别管理企业客户与个人客户，清晰查看一个企业下对应的全部联系人，高效管理客户。

同时，企业微信可添加【多人协作】，共享客户信息，打破信息孤岛。在售前阶段，便于多部门协同跟进客户，避免客户信息的重复询问，给客户更舒适的服务体验；在售后阶段，利于客服更理解客户的诉求，提供更优质的客户服务。

SCRM能智能统计分析销售跟进数据，包括新增好友数、跟进客户数、有效沟通率等多个数据，图表化呈现，一键下载数据报表，领导层可快速查看销售数据。

同时，根据销售周期、客户的购买过程等条件，分部门自定义【销售转化漏斗】，帮助及时掌握销售机会的推进情况，发现潜在的问题，指导销售策略的制定。

另外，【员工分析】以员工为维度，生成员工工作报表，包括跟进了多少客户、沟通情况、有效沟通率等，方便领导层及时了解每名员工的工作状态，辅助公司领导层做好内部的管理。