SCRM助力音乐教育机构构建私域生态,打造运营闭环

在线素质教育老牌头部企业小叶子音乐教育是如何用企业微信搭配SCRM玩转私域运营的呢?

01 小叶子的增长挑战

① 人员流动性大,客户信任度低

在使用企业微信之前,小叶子音乐在线课堂的班主任们都是使用个人微信。但是由于会涉及到人员流动的情况,并且班主任使用个微的姓名格式不会给用户非常强的信任感,所以会导致用户感知和体验不是很好。

② 群二维码易过期易失效

由于会有一些试用课程和一些引流渠道的搭建,会使用到群二维码。但是个微的群二维码时效性不强,很容易失效,并且当群里满200人的时候,无法扫码继续加入,会影响渠道投放的转化效果。

③ 无法与SCRM打通

小叶子音乐的业务流程中包括了电销系统和教务系统的数据录入,但是在班主任跟进学员的时候信息可能会与之前其他部门得到的信息脱节,甚至无权查看,所以可能会对学员进行重复询问,造成用户不好的体验。

④ 班主任培训成本高,难以监督操作规范化

小叶子音乐教育会定期开办各种群活动,以练琴分享群为例,但班主任一个人会负责很多个群,工作量大也容易遗忘某个群的通知。其次,作为主管很难监管到班主任有没有按时发送正确的群消息在群内,无法监控是否执行规范化操作。

⑤ 缺乏数据,无法精细化运营

从企业微信的后台看不到用户数据。由于需要跟来自不同渠道的有着不同需求的用户沟通,所以需要对用户做精细化运营,进行打标签以及打标签之后的一系列操作。

02 SCRM如何帮助小叶子在线发力

① 在职/离职继承

在使用SCRM之后,不但可以轻松使用客户在员工之间的转移,并且在员工离职之后可以将手头的客户也继承给在职的员工。所以即使遇到人员流失强的环境,也不会怕客户的丢失。

② 群活码,永不失效的群二维码

SCRM里的群活码功能,可以帮助企业在各个渠道使用群二维码的功能。比如,在微信公众号、在抖音/快手等短视频平台、线下音乐教育机构海报等。当一个群的群成员满了之后,会自动创建新群,这样该群二维码就可以一直有效,也不会出现人满进不来的状况。

如果企业想一箭双雕,拉群的同时还想添加好友,那就可以通过搭配使用SCRM,可以同时添加好友和群。将企业群活码套在个人活码内,在添加好友之后自动发送给好友群二维码,就可以一举两得了。

③ 支持系统数据打通

SCRM可以将企微和企业原有的业务系统打通,实现多业务联动。让企业微信好友和系统客户资料完美结合,两者不再割裂。一体化处理业务,极大提高效率。通过ID自动关联企业CRM深度结合,发挥更大功效。

④ 一键发送话术,建立SOP规则

主管可以通过在SCRM后台设置班主任的群SOP和个人SOP,让班主任在建群后,按照SOP规则进行日常的群维护,对新加好友或者意向学员进行定时回访和激活。SCRM会自动发送提醒给班主任,只要点击发送即可一键发送话术在群内。

⑤ 智能标签,完善客户画像

SCRM为小叶子提供智能标签体系,通过聊天、内容和渠道可以为客户打上对应的标签,并且会在企业微信侧边栏查看客户的画像。客户的资料可以与指定员工共享,帮助员工之间更好的协同合作。

⑥ 敏感词/敏感动作监控,规范员工行为

通过会话存档以及敏感词和动作规则的设置,检测班主任在教学过程中是否有违规行为。多重敏感风控包括:敏感词、删除客户、被客户删除、撤回消息、超时回复/超时未回复、群超时回复/群超时未回复。

SCRM是先进的社交CRM,帮助销售团队提高转化,为市场团队提升客户触达效果,协助团队加强客户管理。