SCRM系统——连锁医药行业私域解决方案

众所周知，集大背景喜爱，电商、新零售、线上线下融合触达用户是诸多医药健康企业转型的必然选择，希望这篇文章能帮助医药企业更好地打造私域流量。

 一、企微承接私域流量

通过企微将我们现有的线下所有购买商品的药房整体方案全部整合到一套系统当中，然后在我们的品牌后台形成一个属于自己的客户池，再通过自己的客户池进行深度分析，打造属于自己的私域电商。

1、打造私域流量池

转变思维，把以前的流量思维转向用户思维，将工作的重心放到用户尤其是老用户的运营管理上。门店增长唯一路径就是服务老客户，打造超级用户构建私域流量池。

2、打造私域矩阵账号

将客服IP统一化打造信任感，企微客服统一头像、昵称、历史朋友圈、官网等，朋友圈的内容尽量与用户贴近，不是一味地作为营销号去运营。

3、私域流量池的互动

（1）朋友圈互动评论。根据用户朋友圈的内容来评论用户可能感兴趣的内容。

（2）微信群内互动。多找几个小号在群内做氛围互动、聊产品、本地生活等等。

（3）个人号私聊互动。私聊群发技巧在于用心私聊而不是群发，做好用户标签实现用户分层。

（4）用户预约与超级用户管理。在微信群内做用户门店预约，每个微信群不超过200人，人数太多会造成信息量过大，广告刷屏的现象。

二、线上线下协调，实现一体化经营

我们要知道我们的客源可能只是一次性消费，所以我们要通过群、企微、小程序、公众号各种各样的移动办公方案来进行吸粉到一个链接当中形成一个体系。

1、运营策略

初期：可以以医药与美食结合营销为主，暴力吸粉。比如说：添加企微免费赠送酸梅汤料理包。

中期：差异化定位结合内容营销为主，持续互动。比如说：我们可以定期输出健康常识、养生药方等内容。

长期：强化会员日，周期性活跃社群粉丝。比如说：社群可设定每一日会员日，结合营销工具执行。

2、活动营销策略

福利活动：配合营销时间，同步出趣味裂变活动，最终达成传播金额购买的目的。

内容配合：话题营销点造势，吸引老用户参与拉新、转发、购买以及复购。

画面配合：商城根据营销活动，事件同步更新banner等设计画面，视觉统一。

线上活动：社群营销、在线美食课堂、专属定制活动、社区团购活动等。

门店活动：免费问诊、促销活动、健康座谈会、品牌加盟等。

渠道引流：朋友圈广告、直播、短视频、线下活动等。

3、会员营销策略

分类分级体系：分类（慢性病、常见病、健康敏感）、分级（初级、中级、高级）

权益体系：特价特权、预期、差异、惊喜

精准营销体系：慢病生命周期管理、健康生命周期管理

互动服务体系：慢病管理、互动体系、服务体系

营销体系：等级营销、品牌

分析洞察体系：数据分析体系、用户洞察体系

三、私域运营的落地

1、打造专业医疗师IP人设

专业力：医药咨询需要相当专业的人员，所以我们在私域运营中，不建议以确诊或明确指示去操作，我们可以输出一些食补菜单、病理禁忌等建议的方式去执行。

内容力：要让每一位医疗师，医生产出本岗位专业知识，不仅仅能说，要能录能写，变成图文，短视频化，并且做到有价值，有用。

传播力：每一个人都是KOL、KOC，培养他们多使用自媒体平台(视频号、抖音)将自身经验传播出去，用内容去链接你的目标追求着。

互动力：当用户问及某病理的时候及时打上标签，在日常朋友圈中可以发布相关饮食文化或服药要点等，不定时地与用户互动。

2、内容输出方向

季节性病症类：能够让用户充分了解病症，并做到及时预防病症。

网红药餐分享类：酸梅汤（含中药材）、广式补汤（含中药材）。

健康知识类：针对病症做知识分享，叫用户辨别病症小技巧。

线上线下活动信息类：门店活动以及社群活动的分享。

3、促达用户营销

社群营销：企业微信搭建社群，共享粉丝数据、活动数据等，利用红包、拼图、抽奖等营销插件，活跃社群粉丝激发消费欲望。

直播营销：直播过程中可以宣讲一些商品，进行时节的课程开课，还可以连线一些专家、医生来在线互动来为患者解决问题，带动线下实体消费。

大数据营销：通过短信方案提供相关产品的链接，用户点击添加企微好友。与SCRM系统渠道活码、门店获客、营销引流、自动拉群等功能深度结合使用。

4、用户运营

建档。1、店内或线上检测。2、获取顾客基本信息、建档。3、对收集信息进行沟通。4、邀约下次检测时间。

回访。1、检测后1-2周根据客户信息就身体状况进行电话、企微等跟进。2、邀约到店时间。

到店一对一服务。1、顾客接受回访建议到店接受服务。2、对指标进行解读。3、引导加入企业微信。

定期回访及改善。1、周期电话回访服务一次。2、稳定维护。3、每周至少推送一次健康信息。

成为忠粉。1、给予特殊权益（特定优惠券、特殊检测等）。2、稳定维护。3、享受高级会员送药以及上门服务。

5、执行

（1）引流

活码使用：设置活码，将活码嵌入公众号菜单栏、微商城等渠道中，根据客户需求选择不同科目，自动推送相关负责人企业微信，添加后进入客户标签。

添加企微：以微商城为例，在微商城首页添加立即咨询或者专属客服等通道，引导添加企微客服。

（2）转化

关注送券：公众号可以设定自动回复，领取一份特价福利或无门槛优惠券，提高成交率。

调查问卷：针对不同类型客户可自定义推送规则，从而提高转化率。

可以通过自动户SOP体系，将设计号的转化流程实施到所有客户身上。

（3）留存

社群规则：以图片的形式，针对信用户发送社群社规。

粉丝福利：提供增值服务，中药代煎、送药上门等。

在线预约：在线问诊，在线预约门店诊疗，提前锁客、锁定消费。

（4）复购

社群活动：签到有礼、秒杀、拼图、好评送口罩等活动，定期发布知识分享，文末添加互动专栏，引导用户线下体验。

添加健康社区：线上商城增加健康社群二级页面，通过前期咨询以及公开案例的分享，可以提高消费者的关注。

一对一沟通：企微定期回访客户，设定个性化群发内容，提升诊疗体验。

（5）裂变

营销活动：邀请好友进群可以享受优惠机会，引导用户分享转发海报。

分销裂变：邀请奖励、邀请复活、好友助力等。

以上就是针对医药行业的相关私域解决方案。