SCRM装修行业解决方案，打造家装新私域

由于装修的复杂性和专业性，加上消费者对装修行业的知识匮乏，导致了行业信息不对称，并且行业缺乏专业的监督机制，助长了大量施工方胡乱报价、偷工减料、以次充好、承诺难兑现和虚假宣传等现象。装修中不断加价的行业现状，让消费者深恶痛绝。

① 个人微信监管严，封号和限制变多

② 人员离职导致客户信息不同步

③ 转移企微后现有的资料不同步

1)客户标签对员工不同步家装行业服务客户的形式特殊，一个客户通常需要很多不同职能的人一起服务，分别负责不同的家装质检环节，这些服务于同一用户的员工需要信息共享。

2)投放效果难监控

由于投放渠道众多，客户添加好友之后很难第一时间知道渠道投放的效果和具体的数据表现。

3)客户动态难追踪

对于给客户发的图片、视频、文章等等内容素材，难以追踪是否点击，了解不到内容需求。

4)客户撞单

经常有多个销售或者是装修监理同时加了一个客户，大大的影响客户体验，并且也让员工重复收集客户信息。

02SCRM如何助力装修行业

① 离职/在职继承

很多企业转移企业微信其实也是因为这个功能，就是在职/离职继承功能，这样可以避免离职后的客户损失。其次，企微对比个微来说，加好友和好友上限都大大提高。所以非常适合销售和服务人员众多的企业用来作为营销软件使用。

② 客户标签员工共享

SCRM支持多员工共享一个客户的画像，使用添加协作人和申请成为协作人功能可以做到信息实时同步，增强工作效率。

③ 内容营销/互动雷达

SCRM为企业提供12种营销素材，并且当员工发送营销素材之后，如果客户点击查看，互动雷达就会提醒员工，客户查看了哪条素材，并且查看了多久，员工可以第一时间知道客户的兴趣所在，在销售过程中可以有方向的发力。

④ 渠道活码/自动打标签

欢迎语是引导客户回复关键信息，并且可以利用这些关键词对客户进行自动打标签。比如城市、区域、开工年份、室内结构和装修类型。

⑤ 精细化群运营

拉了群之后，那肯定就是要进行群运营了。这个时候就需要SCRM的群运营功能了，针对每个群不同的属性进行SOP的设置。

⑥ 销售服务质检

由于装修行业的服务特性，通常是需要多人同时服务一个人，他们中可能有销售、监理工程师、服务设计师、陪签老师和工程监理等等职能，而每个部门和职位面对客户的敏感词都不同，考核标准也不同。SCRM可以根据不同部门和职位进行敏感词的设置，对销售会话的管理统计更一目了然。

⑦ 客户撞单

SCRM可以在企业微信的侧边栏显示是否与同公司的人有撞单情况，并且可以直接显示撞单人的姓名。如果是大家职能不冲突的情况下，还可以申请协作，共同服务客户，给客户更好的体验。

⑧ 引流效果分析

可通过设置的活码渠道，分析客户不同渠道来源，如来源于不同活动、地推、广告、教职工人员。也可通过营销内容标签，多维度拆解分析客户来源，如：感兴趣科目、学习习惯、年龄段。还可通过客户的分享转发，追踪客户来源，如：来源于XXX客户的分享转发。