企业客户信息管理难？用SCRM客户信息管理系统高效跟进！

俗话说：三分靠技术、七分靠管理。无论你是哪个行业？客户信息统一管理对企业发展来说起着至关重要的作用。

企业都面临着哪些客户管理难的问题？

1、绝大多数客户信息都掌控在销售手中，销售一旦离职却导致客户大量流失。

2、销售往往对客户需求回应不及时，易造成客户服务体验欠佳。

3、企业客户信息多而杂，销售易造成重复回访，分不清哪些是意向客户？哪些是无效客户？

4、没有统一的管理平台，企业无法实时监控客户跟进情况。

……

因此，统一客户信息管理便成了企业亟需解决的问题。

如何构建客户信息管理系统？

SCRM联动企业微信，帮助企业搭建一个精细化客户统一管理系统，建立自有客户池，通过客户标签化设置、线索统一管理及分发、跟进提醒等功能，全面打通客户“引流-跟进-成单-运营”的业务全流程，大大提升企业客户开发及成交效率。

一、客户管理

（一）线索批量导入，构建自有线索池

企业可自主创建或一键导入客户线索，统一管理分配，高效界定有效或无效客户，规范化提升企业线索池管客标准。

线索来源：

1.通过Excel表格批量导入

2.通过手动创建

（二）客户管理，线索高效开发

客户池功能灵活高效，让企业的客户资源灵活流动，更高匹配对应销售及负责人，实现更高效率的利用与成交转化。

企业可及时查看客户池具体跟进情况，进行高效分配管理：

对于待分配客户，部门管理层可勾选对应客户，然后单个或者批量分配给具体员工去跟进。（客户分配是一个很重要的环节，把合适的线索分配给合适的员工跟进，可以大大提升线索的成单概率）

对于跟进中的客户，对应员工负责人可根据下发任务进行及时跟进签单，否则在指定天数内未成交，该客户将自动回收公海；对于“我跟进”的客户，可新建或者导入客户信息，建立私有客户数据，如不想跟进则可以选择【转移客户】或者【放弃至公海】，让客户管理自由释放不受限。

客户公海，为适配企业使用需求，管理层可以对客户池进行客户流转规则，直接分配或者转移公海，或者员工可在设定账号权限内进行领取客户，最大化实现客户价值，降低客户流失率，从而提高了销售管理的效率。

客户群，通过客户群列表，管理员/负责人可以直观查看并且管理团队服务的客户群信息，还可以对不同的客户群批量打上标签，导出客户群信息。

客户群数据每天与企业微信自动同步，同时支持手动同步，保证数据及时更新；

客户列表显示客户群的详情信息，如客户群名称、群人数、群主、群标签和创建时间；

二、拓客工具

渠道活码可以将不同渠道扫码过来的客户分流给不同的员工接待，并自动给客户打上渠道标签，记录各个渠道添加的客户数量，达到给客户分层、统计不同渠道推广效果的目的。

主要用于企业在多个渠道的引流，比如将二维码投放到线上的小程序、公众号，线下的门店、电梯广告等多种能够触达到客户的地方。

三、销售工具

任务功能可以帮助主管角色指导销售员工的行为，在某些关键节点监督员工跟进客户，以促成最终转化。员工也可以为自己创建待办，提醒和监控不同客户的跟进进度。