企微SCRM在银行业有哪些应用和价值？

客户是银行业持续发展的根本，客户关系管理对每家银行都至关重要。在互联网、云计算等互联网衍生技术的冲击下，以微信、企微、移动支付为代表的互联网应用，改变了人们的生活习惯和消费方式。

同样对于银行来说，人们需求更多的智能化金融产品和服务，这也改变了银行与客户传统的关系模式，加强客户关系管理、提升客户服务体验成为银行数字化转型、持续发展的重要课题。

企业微信SCRM则是如今新型客户关系管理的重要平台，那么企微SCRM能为银行带来哪些应用价值。

01 什么是SCRM？有什么作用？

SCRM全称为Social Customer Relationship Management，指社交客户关系管理。

目前各企业私域流量运营有两大阵地：微信和企业微信，而企业微信凭借开放能力、应用生态等优势，更便于企业与客户交互及关系管理。企业微信SCRM是企业微信社会化客户关系管理系统。企业微信SCRM可以将微信个人客户和关系管理结合，成为企业从微信嫁接私域流量，打造私域业务的最佳阵地。

02 使用企微SCRM能为银行带来哪些价值？

1）提高客户满意度

企业微信SCRM可以通过企业微信与客户个人微信快速发起沟通，同时也支持电话、短信、邮箱、IM等沟通渠道，保证所有沟通渠道信息数据的一致性，如客户画像、行为数据、购买数据等。银行零售业务销售可以汇集各渠道收集的客户信息，按照客户需求提供准确的金融产品推荐，极大的提升销售成交率，同时降低与客户间的无效接触，提高客户满意度。

2）降低销售成本

企微SCRM客户关系管理的核心是对客户与银行连接数据的管理，通过对销售线索、销售机会、跟进进度和数据报告等建立智能化的管理体系，销售可以充分了解客户特征和需求，针对性营销。整个过程减少了各系统间的数据同步、各部门间的信息传递等中间环节，提效的同时大大降低了销售成本。

3）提高客户运营效率

对于潜客、意向客户，企微SCRM可以辅助运营人员制定营销任务，圈定目前客户群体，可以一键执行快速触达目标客户。在节假日或其他热点事件时，银行开展的大型活动，可以通过企微SCRM一键群发触达客户。同时，企微SCRM也包含各种场景的运营SOP，针对不同客户生命周期建立长期的、动态运营任务，配置完成后一键执行，大大提升日常客户维系的运营效率。

对于已成交客户取消购买、停止续费等情况下，企微SCRM会自动判断做出预警，同时结合客户行为数据、标签数据等，辅助判断客户流失原因，帮助销售有针对性的开展客户召回措施。