银行私域运营如何选择SCRM系统？

近年来，在互联网金融产品和服务的冲击下，加之疫情的叠加影响，银行线下网点的服务和增长遇到瓶颈。在线上渠道，互联网金融厂商已占据流量高点且发展迅猛，对银行的主营业务有巨大影响。银行迫切需要改变经营策略，寻找第二增长曲线。

银行具有庞大的存量客户群体，加之金融产品的隐私性和用户的高粘性，这些都是私域运营得天独厚的优势。国内多家银行已开始构建私域运营体系，开始重视存量客户的经营。如同公域获客，私域运营同样需要平台支撑，选择一个合适的SCRM系统是私域运营顺利开展的前提。

本文梳理银行选择SCRM系统的几个核心考量因素。

银行分支机构、部门和网点众多，具有不同的经营目标和客群，选择SCRM需要着重看系统的适用性，能否为全行及分支机构搭建统一的私域运营管理平台，能否覆盖企业微信、微信、各短视频平台、社区平台等主要的客户触点，帮助银行快速触达、反复触达目标客群。同时，SCRM也需要与银行内部各系统灵活对接，避免系统重复建设、增加IT投入成本。

 02 看SCRM系统的易用性

SCRM需要包含标准化的私域运营工具和能力，包括：活码、裂变工具、外呼、客户管理、画像收集、客户分层、SOP管理及红包、抽奖等互动功能，能覆盖银行从获客、私域客户管理、客户运营、营销互动全流程业务诉求，使银行能够在短时间内迅速提升私域运营能力。同时SCRM能顺应业务变化，在新增功能点、功能优化等方面快速迭代，减少运营、运维成本。

SCRM需要包含完善智能质检功能，包括：全量交互数据质检、合规审核、风险预警等核心功能，帮助银行可以对全量营销内容和会话内容进行实时质检，避免违规情况的发生，大幅提升客户体验，也进一步满足银行监管要求。