银行零售怎么玩？SCRM服务助其打造增长新引擎！

云计算、5G、人工智能等技术的快速发展，为银行数字化转型提供了非常巨大的想象空间。目前国内银行正经历着服务数字化、营销数字化的变革之中，其中银行零售业务的对外营销，直接关系银行经营收入，如何灵活应用私域运营、营销自动化平台、SCRM系统等成为银行数字营销转型前重要的“基础建设”。

01 银行传统营销模式的弊端

历经十余年的“跑马圈地”式狂奔后，用户消费习惯、决策路径的变化对银行产品的线上化、个性化、便捷性都提出了更高的要求，尤其是场景金融、用户服务同质化严重的细分领域更容易触碰增长极限。

当前银行的数字化转型过程中，获客、转化、留客各环节割裂式服务使客户体验不佳。

获客上，销售线索分散，各个业务环节数据孤岛明显，无法有效追踪；转化时，缺少用户画像和标签整合；留存上，未形成客户全流程闭环管理，追踪反哺不到位。

02 银行SCRM系统带来的变化

1）银行私域池建设

银行通过基于企业微信的SCRM，为线下柜台、网银客户端、客户代表等配置渠道活码，将所有客户引流至企业微信，打造高价值的银行理财私域池，也是利用社群实现客户沉淀及精准营销的典范。

2）基于画像的精细化营销

银行业机构通过对客户年龄、性别、地域、职业、理财记录、理财偏好等信息进行用户画像，将用户分层，并针对不同层级的客户进行定制化及流程化营销，分享高价值的内容与营销素材，提高客户粘度与转化率。

03 微伴助手SCRM营销管理系统

微伴助手SCRM提供基于企业微信的全流程私域流量解决方案，整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析、智能服务等能力，帮助企业客户持续增长。覆盖拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等场景，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。