什么是SCRM？可以帮助企业做些什么？

简单讲，SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。大家所熟知的CRM可以说是它的前身，而SCRM又不仅仅是CRM系统的升级版，而是营销观念上的种种改变。

SCRM作为一站式客户运营管理平台，可以从引流获客-促活留存-用户维护-用户转化等方面助力企业持续业绩增长，今天我们就来聊聊SCRM系统是如何实现的：

一、引流获客

SCRM有一个功能是【员工活码】支持添加一个以及多个企业员工活码，当引流的客户数量多的时候也完全不用担心接待不过来的问题，因为这个功能同事具备随机、定时、定量三个模式，还能满足企业的排班需求；

第二个就是【企微裂变】，企业要想在短时间内获客，就一定要试试这个功能，用原先流量池内的用户拉动新用户，新用户进入流量池后再拉动新用户，从而使得流量增长。同时裂变需要设置不同的奖励机制，能够符合用户需求。将公众号、自媒体平台、线上线下海报等不同渠道的客户导流至私域流量池。

二、促活留存

企业想要想要保持社群的活跃，那必定要用福利来挑起客户的参与兴趣和热情。企业在设置完一轮福利活动之后，不仅要对现存的企业微信中的客户进行活动通知，对于新引入的流量用户也需要有相关活动的推送。

对于通过各个渠道的【员工活码】添加员工的客户，可以设置【自动回复个性化欢迎语】，在欢迎语中说明活动内容并设置自动拉群将客户邀请进企业福利群，方便日后的营销转化。对于刚进群的客户，企业可以在入群欢迎语中设置活动相关内容通知，客户刚进群便能接收到最新的社群福利信息并参与到社群中来，也就可以避免引流进来的客户遇冷的情况，能够保持社群的长期活跃。

三、用户维护

说白了就是能够实现用户的精细化运营，就是能够精准地根据用户兴趣、内容特征、产品阶段、活动状态等进行数据化的、科学的决策。此时就不得不提到SCRM的【用户标签】功能了，我们一般喜欢用文本或者数字标签来描述用户某个方面的特征，比如年龄25岁、身高180、性别女、学历本科、喜欢追星、吃货等等，这些对用户个性和特征进行描述的词语，就是用户的标签。利用这些标签，我们可以精准的了解每一个用户的需求，从而实现用户转化。

四、用户转化

在前期引流积累了一定私域流量后，品牌进行定期直播，直播内容根据产品特性各有不同，包括：专家答疑、产品介绍、干货分享等。借助微信生态的互通性，在社群和朋友圈投放直播预约链接、直播链接，直播活动等，将用户引流至直播间进行转化。通过在私域阵地宣传引流，保证了直播间的初始流量，才能吸引更多新的自然流量。因此，直播不仅是一个刺激用户转化的手段，还能一定程度上起到拉新作用。