原来服装零售都是用SCRM抢客的

“私域流量”的出现在市场上掀起了一波浪潮。由于疫情的影响，大企业面临严重亏损，中小企业生存面临困难。反应迅速的企业建立了自己的“私域流量池”，不仅在疫情期间没有出现亏损，还出现了反向增长。

随着“私域流量”的普及，许多企业开始考虑建立自己的“蓄水池”，私域流量运营必备工具已开始兴起。今天我们就讨论私域运营最重要的工具SCRM。

SCRM本质上是社交关系管理工具。从市场教育的情况来看，SCRM泛指与企业微信绑定，对用户进行深度链接的工具。企业微信 SCRM 能对用户数据进行全方位的分析，能对用户画像进行积累，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，提供个性化服务，细化用户操作，使用户粘性更大，信任更深，并带来高重复购买。

基于新的业务场景，报喜鸟引入SCRM系统。以满足高效社群管理运营、提升客服效率、数据汇总分析的需求。

对于报喜鸟来说，客户数量众多，无法快速触达，这是首要需要解决的问题。SCRM系统的社群管理工具可以统一管理客户信息，发送和触达客户群，从多个终端同步客户信息，并应用知识库和企业文件等辅助工具来提高客户服务效率。同时，还可以整合和管理大量客户群体的信息，帮助客服提取有效信息，并在侧边栏中快速找到客户问题的答案脚本；此外，还可以同步多个终端用户信息，并一次性将相关内容发送给目标客户。

其次，除了传统门店外，报喜鸟的业务还覆盖了多个线上渠道。巨大的客户访问量从线上渠道进线。客户遇到售后问题，可以在微信上直接反馈给专业客服进行解决，销售或导购可以及时跟进问题解决方案。

最后，报喜鸟希望沉淀用户数据，SCRM系统可以为内部员工和客户提供客服和客户之间的聊天数据监控，并提供违规行为的实时提醒；根据时间段、单聊、群聊等不同维度，对互动频率、对话内容、问题解决率、客户增长、客户聊天、客户触达行为等进行全面统计分析和呈现，并提供不合规的实时提醒。