SCRM贴合职业教育场景，打造精细化管理体系

在国家政策下，职业教育迎来了新的发展机会，但整体市场格局依旧分散，加剧了行业间的竞争。企业的运营方向开始转向私域运营，为业务发展创造新的增长点。

01 渠道连接，评估转化ROI职业教育企业大多面临着以下痛点：招生成本高，宣传推广费用贵； 线索分配量大；跟进过程难监管；学员转化率、完课率低；服务价值难体现等。SCRM针对以上问题，给出了切实有效的解决方案。

“营销内容+渠道活码”交叉投放到各渠道，后台为客户打上渠道标签，标记来源后，通过“渠道分析”查看各渠道的转化情况，根据新增客户数和有效沟通率的数据，迭代投放内容，区分高转化和低转化渠道，降低投放成本。 

02 高效线索分配，及时跟进学员

SCRM系统与头条系、百度系、腾讯系广告平台打通，客户线索自动同步到系统中后，可按照规则自动/手动分配。在分配后，将在企微端提醒销售领取，尽早接待用户，利用公海机制深度挖掘线索价值。 

同时，教育行业销售很容易出现撞单的情况，探马系统会有“重复跟进”的提醒，再根据会话记录、添加时间等判断归属，避免恶意竞争故意压低客单价的情况出现。

03 多种工具赋能，服务效率高、专业强

一名班主任要跟进众多学员，可以总结金牌销售的话术和常见问答，分别上传至SCRM的“话术库”与“问答库”中，企微侧边栏一键发给客户，提高班主任的回复效率，每天多服务十几名学员，并规范服务话术。

“营销内容”也可在侧边栏一键发给学员，并打上内容标签，访客雷达追踪学员阅读情况，帮助判断学员的意向，提供针对性咨询服务，体现班主任老师的专业性。 

04 学员精细化管理，提高转化

建立客户标签与学员档案，帮助构建出完整的客户画像，利于班主任深挖需求，找到话题开展互动，促进转化，也能将客户数据留存到系统中，保护客户资源。SCRM的社群运营，能大幅提升班主任的工作效率，将拉群变为自动化操作，群SOP提醒班主任维护社群的动作，避免遗忘，并自动统计群数据，提高服务效率，分层运营用户，提高转化。 

05 提高学员满意度，促进转介绍

用户选择付费课程的重要因素之一就是口碑，所以需要规范服务，提高学员的满意度。SCRM能对聊天会话质检，敏感词/敏感动作提醒，避免班主任过度承诺而产生客诉。同时，在学员满意度足够的前提下，可以根据画像继续挖掘需求，来获得转介绍，SCRM也提供了便捷的工具促进转介绍，如推荐客户、一客一码等，降低获客成本。