SCRM聚焦金融行业场景，提高销售效率

随着居民消费水平的提升，我国金融市场的规模持续扩大，理财、信贷等金融产品的需求越来越大。某金融公司的主要核心业务是为消费者提供金融服务，在日常的销售管理与运营管理中，经常会遇到一些麻烦。依托于SCRM系统，深耕用户需求与员工管理，销售效率得到提高，直接推动了线上业务的快速发展。

“某金融公司”会要求销售在跟进客户后，在企微侧边栏填写客户的基本信息字段和跟进情况，与标签一起将永久留存到系统中，沉淀客户数据资产，提高精细化服务客户能力。

在使用SCRM的双呼后，能将通话记录及录音上传至后台，管理层可以随时查询、听取，可以从通话录音中了解销售的沟通情况与问题，根据电话时长、客户在电话中的反应来不断优化话术，给予销售沟通建议，有效加强了对电销的整体管理。

金融行业的客户非常注重客户体验，“某金融公司”为了提供高品质服务，在SCRM后台把降低客户好感的词语设置为敏感词，销售一旦触发敏感词将无法发送，并提醒对应的主管处理。还将超时回复与删除客户，设置为敏感动作，促进客户沟通的规范化，优化员工的服务，提高客户满意度。

在SCRM的销售管理后台，能统一分析销售的跟客数据，形成数据报表。销售透明化管理，既利于管理层掌握员工的工作情况与公司的经营情况，又利于销售绩效的核算，提高公司内部运营管理效率。

金融消费者的个性化需求强，越来越需要贴近需求的“懂我”客户服务，使用SCRM系统来辅助业务，能根据用户画像，挖掘客户需求，主动出击提供服务，提高销售效率，更好地为客户提供速度更快、体验更优的专业方案。