SCRM为制造业数字化管理之路赋能

工程机械制造行业发展成熟，受到宏观经济环境的影响大，行业是有周期性波动的，而国内市场竞争激烈。SCRM新技术正在为工程机械制造业的数字化、智能化转型赋能。

中联重科已经搭建了自己的CRM营销平台，驻外营销人员、服务人员、客户、代理商已接入该系统，实现数据信息的共享。

在中联重科，销售模式以直销为主，销售先电话沟通客户，再线下拜访促成交。销售在与客户联络后，会在企微侧边栏填写销售跟进情况，丰富客户信息。在拜访结束后，销售会签到打卡，记录时间、地点和主要内容，外勤管理更规范化。

SCRM系统与公司的“营销小程序”打通，将案例、设备介绍、公司新闻、公司介绍等文章，直接同步到“营销内容”库中，销售可一键发送客户。如，在销售与客户当面聊诉求时，可以直接推送给客户案例。当公司的销售政策和设备更新时，会将视频和PPT资料上传到“学习中心”。管理层能在后台查看课程学习的完成率、参与率等数据，持续提升销售的专业性，为客户提供更好的服务。

SCRM的销售管理后台，统计分析员工的跟客数据，如发起申请数、新增好友数、有效沟通率、超时回复数等，数据更新频次高，利于管理层快速复盘每天的数据，给予销售指导。同时，在系统后台设定每个部门、每名员工的年度、月度目标，实时查看业绩目标完成情况，有走势图和报表两种形式，利于管理。

SCRM以客户为中心，客户成功团队为其提供了全方位的教练式服务，建立专属服务群，驻场培训系统使用，面对面迅速解决问题，定期跟踪复盘系统的使用情况，提供管理、策略和执行的支持，服务专业性强，带给了客户优质的服务体验，中联重科的业务团队对探马的服务团队也有着较高的评价。