如何跟踪老客户？scrm客户管理系统

客户是企业发展的基础。新客户的挖掘虽然重要，但老客户的维系更是企业的重中之重。维护老客户可以保持企业良好的客源，更能促进企业的发展。跟踪老客户不仅可以提高老客户的满意度和忠诚度，而且可以为企业建立良好的声誉，产生积极的影响。

在实践中，经常会遇到这样的情况：上级给了一批老客户信息让你联系，但是你定期发邮件询问，却没有回复。你的联系方式选错了吗？还是语言表达不吸引人？还是客户已经流失，不愿意回应？scrm客户管理系统如何跟踪老客户？

1、建立完善的老客户信息

老客户的信息不仅包括客户的联系方式，还包括客户的详细信息，如工作信息、兴趣爱好、定制需求、客户公司的其他联系方式等。在与客户沟通的早期过程中，需要了解这些信息。您可以输入这些详细的客户信息scrm在客户管理系统的客户关系管理系统中，为以后的需需要。

2、分析客户的购买历史

通常需要记录老客户的购买详情scrm在客户管理系统中，这样便于筛选和查询。从老客户的购买历史中，我们可以挖掘和分析数据。从历史数据信息中挖掘客户的偏好和需求。这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

3、主动跟进回访，了解客户的动态

根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系用在线聊天、电子邮件沟通、短信沟通、电话联系等多种方式跟进和回访老客户。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入scrm客户管理系统软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

4、情感沟通，与客户保持联系

scrm客户管理系统支持定期向特定客户发送短信或邮件，促进与客户的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户以后使用的问题和建议外，还可以定期询问老客户的进一步需求，定期问候客户，打更多的情感牌，与老客户聊天交流。