企业如何防止员工随意删除客户？

客户是企业的重要资产之一，为了更好地运营客户，很多企业都在使用企业微信来添加客户。

随着企业获客的渠道越来越多样化，企业员工每天添加的客户数量很多，基于这些客户数量，如果员工偷偷删除了客户或者被客户删除了，由于企业微信本身功能有限，被删除的当下很难立马知道，但如果不对这些客户做出挽回措施或是弄清楚删除原因，那么企业就会流失一部分客户资源，不利于企业利益。那么企业该如何防止员工随意删除客户这一行为呢？

员工删除客户的可能原因？

在一些情况下，员工可能会删除客户，比如：员工被无理取闹的客户谩骂，员工不想继续服务该客户而删除客户；也可能是员工认为该客户是低价值客户，客户购买欲望较低，短时间内签单可能性较低，不想浪费时间而删除客户；还可能是员工想接私单，但又怕公司发现，因而让客户添加自己的私人微信，将客户删除以避开企业微信的监管。

被客户删除的可能原因？

不可否认的是，即便员工添加了客户微信，也有可能被客户删除，而被客户删除的原因也是多种多样的，比如：员工经常骚扰客户而被客户删除；员工过度营销而被客户删除；员工不关心客户的真正诉求，将自己的想法强加于客户而被客户删除；当然也有可能是客户服务质量不高而被客户删除等等。

企业如何监管这些行为？

企业开通企业微信会话内容存档功能可以有效地监管员工的行为是否合规，但对于客户删除行为企业微信功能有限，企业可以借助SCRM的“客户删除提醒”功能来实现有效监管，企业管理员可以直接看到员工主动删除或被动删除的客户。