客户流失、员工私单？使用会话存档保住企业资产！

对于很多企业来说，以下问题经常令人十分头疼：

● 员工与客户之间出现冲突，难以判定责任，事后想要追溯却十分困难？

● 员工私自转移客户资源、用来交易私单，导致客户资源流失？

● 如何将无法转化的客户及时转交给业务能力更强的员工？

● 员工离职后，带走了客户资源，使企业面临客户流失的风险？

那么，如何高效地保护客户资产呢？以下两个要点非常关键：

● 实时监控员工行为，防止危险行为发生。一旦出现问题，可以及时采取措施避免风险的发生，并追溯事情的原委。

● 防止客户流失，建立一套完善的客户资源保障机制，有效防止客户流失。

如果想要做到这两点，会话内容存档功能就是一个必不可少的工具！它拥有三个强大的功能，满足企业监管和资源保护等需求。

【不同类型消息存档】

会话内容存档支持包括语音、文字、图片、视频、链接、撤回消息等不同类型的消息存档，管理员可以根据消息类型进行筛选和查找。
例如，通过搜索【图片】类型的消息，可以快速找到相关记录。此外，在搜索框中输入关键词也可精确地找到需要的消息内容。开启会话内容存档功能后，数据存储将永久保存，不再需要担心重要文件或聊天内容找不到而导致企业收益损失。

【敏感词监测提醒】

会话存档支持敏感词检测功能和违规提醒功能。管理员可以在后台设置多个敏感词，当员工与客户聊天触发关键词后，管理员可通过后台看到触发次数，并及时进行监管。同时，当出现违规行为时，会话存档能够立即给相应的成员发出提醒，包括单聊和群聊场景，有效帮助员工管理客户群。由此，销售飞单、私单等问题得以解决，防止企业客户资源流失，降低企业风险，为企业的发展保驾护航。

【在职/离职继承】

这个功能可以帮助企业解决员工在职状态下的客户转移问题。当员工的工作出现变动或需要调整跟进人时，管理员可以轻松地将客户一键转移给其他成员进行跟进。重要的是，该功能还能够同步转移客户画像和上一位员工的跟进记录，确保客户信息不会丢失，并且实现完美的无缝衔接。对于客户来说，这种转移也是非常自然的过程，不会给他们带来什么负面感受。

聊天记录继承

即使某些销售人员离开公司，管理员也不必担心，系统可以将客户自动分配给其他销售人员进行跟进，之前的跟进记录也会一直存在于客户资料库中。新接手的销售只需要根据客户资料、跟进记录等信息，就能快速地开始工作，无论销售是否离职，客户资源都将归属于企业。这样就弱化了销售对企业客户增长的影响，同时记录的客户历史旅程和跟进进展也保障了企业客户服务的顺畅性，降低了客户流失风险。