企业微信离职继承时发给客户的消息可以自定义吗？员工分配客户后多久能添加上？

在以前企业微信还没推出的时候，大部分企业都用个人微信进行私域流量运营，企业的客户资源大多沉淀在员工的个人微信上，虽然方便员工服务客户，但只要员工一离职，就会带走一部分客户资源。

虽然可以让在职员工把客户逐个添加到自己的微信上，但会出现三个问题，一是操作起来很麻烦，耗费的时间较长；二是客户不一定会通过好友验证，所以还是会流失一部分客户；三是不知道加过来的客户跟进到哪一步了，需要重新了解客户情况，可能会影响客户体验。

好在企业微信也根据这一问题开发了离职继承功能，可以将离职员工的客户和客户群分配给其他在职员工跟进，但也引起了一些新的顾虑，比如：

• 把客户重新分配给员工后，企业微信自动发的消息可以自定义吗？
• 如果客户对消息不予理会，会不会就此流失客户？

下面，我们就一个个来看。

离职继承时，通知客户的消息能自行编辑吗

在操作离职继承时，管理员把离职员工的客户分配给在职员工后，客户会收到一条系统自动推送的消息，通知客户为他服务的员工有变更。

有些人可能担心企业微信自动推送的消息不够个性化，希望给客户发送的消息能够自定义，或者担心打扰到客户，希望不推送消息。但目前，企业微信不支持自行编辑办理离职继承时给客户发送的消息。

如果是分配客户群，接替的员工将被自动邀请进入新群，成为群主继续为群内的客户服务，客户会在群内收到提醒。

给员工分配客户后多久能添加上

在客户收到提醒后的24小时内，客户可以默认或选择“暂不添加”，如果客户不主动拒绝，系统将自动为客户添加新接替的员工为联系人。如果客户拒绝添加接替的员工，员工可以主动添加客户为联系人。

由此看来，企业微信的离职继承功能对减少客户流失出了一份力。不过，如果要从根源上避免员工流失，还是应该从提高服务质量着手。
 

企业微信授权服务商电话：400-660-1126

更多企业微信的问题，扫描下方二维码免费咨询！