企业微信会话内容存档

企业微信会话内容存档功能说明

会话内容存档是什么？

企业在遇到以下情况时，是不是非常想获取员工与客户的聊天记录：

• 考察员工和客户的沟通过程是否有不合规之处
• 与客户产生纠纷时，需要资料进行作证
• 员工离职后，带走大量高价值客户

......

企业获取员工的微信聊天记录是违法行为，但是现在，为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

会话内容存档这个词有点专业化了，简单来理解就是保存聊天记录。

我们以前使用的社交软件（QQ、微信）在不删除会话的情况下，可以查看聊天记录，但是有几个弊端：一是文档、图片等内容有时限，过期后无法查看；二是被撤回、被删除的内容无法查看；三是只有登陆账户能查看聊天记录。

企业微信会话内容存档的特点

• 支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存
• 企业可设置需要存档的成员范围
• 管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录，没有时间限制
• 会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息
• 在保留会话存档前要征求客户的同意，客户对此有知情权
• 会话存档无法保留企业内部职工的聊天记录
• 自定义添加敏感词汇库，在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，风险智能化
• 客户信息备份：客户信息永久保存，也可导出分析
• 支持按员工、关键字全局检索聊天消息
• 支持设置白名单，保护敏感人员数据

开通会话内容存档流程

第一步 企业验证或认证

验证： 验证主体信息，即验证当前注册的企业/政府/组织等的真实性。

• 支付验证：需使用主体的对公账户，在10天内向腾讯指定账户打款随机金额，验证后原路返回。
• 法人验证：需使用企业法人代表的微信验证身份。
• 主体资料验证：适用学前教育和初中等教育行业，提供营业执照/事业单位法人证书以及管理员的在职证明即可。

认证： 需支付300元/次的审核费用给第三方审核机构。

• 全新认证：提交主体证明材料，由第三方审核机构审核。
• 快捷认证：当微信公众号的主体信息与企业微信的主体一致，且公众号简称连续包含在全称内或基于商标命名时，可以
• 使用快捷认证，等于借用公众号的认证信息。

第二步 免费试用

点击“管理工具” - “会话内容存档”，在此页面开通免费试用，开通试用后上传开通确认函，审核通过后显示API接口。

第三步 对接软件

很多小伙伴以为企业微信的会话内容存档只是个简单的增值服务，购买开通就可以了，其实不是这样的。

企业开通会话内容存档后，意味着腾讯只是提供了API接口，且这个接口甚至不是可视化页面。企业自身有能力的情况下，可以进行参数配置，对接软件。也可以找第三方厂商对接软件。

第四步 正式开通

企业在试用完后，确定开通会话内容存档服务，需要提供营业执照代码、企业微信ID、对接人姓名、联系电话、邮箱等信息。

第五步 签订合同

正式签订合同需要与有资质的企业微信服务商签订腾讯的标准合同。

开通会话内容存档的费用

有小伙伴认为开通的费用只是腾讯的接口费，如果这是这样的话，那您就只购买了一个API接口，没有对接软件，这个接口没有任何意义。所以开通会话存档的费用包括腾讯的接口费和服务商的对接费。有两种部署方式：SaaS部署和本地私有化部署，企业选择不同的部署方式，所支付的费用是不同的。具体费用需要与服务商对接后确定。

注意事项

管理后台开启会话内容存档，开启前需设置开启范围、IP地址及消息加密公钥（注：员工的企业微信需升级到2.8.9版本以上），开启后：

• 开启存档的员工登录客户端，进入企业后会经过告知页面，获知后可继续使用
• 企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容，但不能获取未开启员工之间的会话内容

会话内容存档功能由企业管理员进行设置。出于安全考虑，每次操作前需要通过声纹验证管理员身份（需保证已在微信内设置声纹），验证通过后才能进行操作。每次身份验证有效期为30分钟。

后续可修改相关设置，包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。
 

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