企业微信话术库是什么？如何添加企业微信话术？

企业微信话术库是什么

企业微信话术库简单来说，就是公司总结出来的一套用来快速回复的聊天素材库。比如公司做活动时，咨询压力比较大，很多客户都会问相同的话，员工如果对于这些相同问题反复组织语言回答会浪费大量时间，而之前企业已经将如何回复客户的这句话导入到话术库中，那么员工就可以直接从话书库中找到对应的答案，发给客户。

企业微信的话术库对应的其实就是企业微信的快捷回复功能。

如何添加企业微信话术企业微信快捷回复目前只支持回复文字消息。

在企业微信中，管理员可以在企业微信管理后台【客户联系】-【配置】-【快捷回复】中新建或者导入已经整理好的话术，让员工统一使用。

但是很多时候企业导入的话术是针对大多数员工都会遇到的问题，或者用来培训新人使用，而不会顾及到一些小细节，这时很多员工就会按照个人使用习惯，添加一些自己常用的话术到快捷回复里面。

这个操作只需要打开与客户聊天的界面，在侧边栏的快捷回复栏中直接添加就可以。

需要注意的是，在企业微信中，员工个人添加的快捷回复内容与企业添加的内容是混在一起的，没有将个人话术和企业话术进行区分，并且当话术添加过多后也不好检索。我们想快速找到回复内容就比较费时间。
 

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