企业微信会话存档功能详细介绍

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。企业可查看员工与客户的微信聊天内容从而提升服务质量。

此功能为收费功能，需要购买才能开通使用。

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使用场景：

避免业务风险    100%         报价信息记录/防止员工飞单/出现纠纷可追溯/技术资料防止泄密

分析服务质量    75%           话术规范/工作量/服务及时性/输出汇总报表/通过分析提升复购率

会话合规审计    15%           金融防止夸大收益/医药防止夸大疗效（特定行业）

聊天内容展示    15%           历史聊天记录显示在侧边栏/聚合多人聊天记录/拉群相关人员协作

支持获取工作沟通内容：

l 企业可设置合规存档的员工范围，按需购买。

l 经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。

l 经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。

可存档消息类型

文本，图片，文件（包括视频文件等），语音消息，撤回消息

不可存档消息类型

语音/视频电话，管理员可以设置禁止员工语音/视频通话

经告知员工，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话存档。员工与内外部单聊、群聊的记录内容合规存档，包括消息、图片、附件等形式，支持下载导出。

会话分析-风险趋势，情感分析

统计敏感词触发记录的数量及被触发次数最多的排名前五的敏感词。目前能够支持对政治、色情、辱骂/低俗、暴恐/毒品、广告/灌水、迷信/邪教、其他违法、综合等8大类敏感信息的识别

统计成员正面和负面的会话情感情况，并以列表的形式展示正面/负面会话的明细

企业微信授权服务商电话：400-660-1126

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