零售行业如何借助企业微信客户管理工具做好留存与复购？

零售行业通过企业微信+销售客户管理系统，实现销售运营一体化，大大提升留存和复购率，实现业绩增长。

疫情带给零售行业的打击无疑是最大的，很多零售商将业务从线下迁移到线上，开启了私域流量的运营，降低获客成本，与客户直接建立联系，促进购买与复购，保持市场的增长。

『广州冰雨日化』作为化妆品零售商，正在进行业务转型，将部分业务迁移到线上企业微信，更多的精力放在老客户的精细化运营上，提升复购，让自己在市场竞争中立于不败之地。

业务基本情况

『广州冰雨日化』主要销售的是具有祛斑功效的美容护肤品。主要通过广告(以试用装作为利益点)形式吸引客户，“美丽顾问”(销售)负责客户的跟进与维护，并引导二次复购。

消费者购买化妆品的频率中低，偏向理性消费，零售商更要构建起完善的客户管理机制，精细化运营客户，培养客户好感并加强忠诚度，促进消费者的购买与复购。

日化零售行业面临的业务痛点

个微转企微，引导消费者添加企微

零售行业转向私域运营是趋势，广州冰雨也正在进行中，需要把新老客户转移到企业微信中，引导他们主动添加“美丽顾问”为企微好友。

客户分配不均匀，引起纠纷

客户线索由市场部门人工分配给“美丽顾问”，不仅耗时耗力，还经常会出现纠纷。面对如“我的客户质量不好，他的质量好”等质疑。

会员运营粗放，复购率低

一般情况下，会员是企业的关键客户，留存价值大，但缺少会员信息的整合，管理粗放。同时，化妆品订单量大，新品推出快，老款商品吸引消费者难且复购率不高。

服务过程监管，追溯客诉

美丽顾问主要负责与消费者的沟通，需要对服务过程进行监管，便于追溯客诉与提升服务质量。

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