为什么用企业微信做私域运营？

很多企业都在用企业微信做私域用户运营，取得了很不错的成绩，卖珠宝的周大福，家具定制的索菲亚，在线教育的猿辅导，休闲零食的恰恰，餐饮乐凯撒引流30万等

为什么这些企业都会采用企业微信呢？用两组数据，三件事情来剖析一下

数据一：中国平台电商的抽成比例。天猫在5%，京东8%，拼多多3%。而美国亚马逊和ebay在15%左右。所以美国私域流量比国内发达很多，因为平台成本太高，有动力有投入做私域。但国内平台成本也在水涨船高，所以私域用户运营开始大行其道。

数据二：微信每天发送450亿条消息，人日均使用时长90分钟，私聊打开率35%，而订阅号打开率3%。国内用户都在微信这个超级APP上，通过微信生态特别是企业微信个人号触达用户是私域用户运营首选

事件一：2019.12.21，企业微信3.0正式发布，直接打通用户微信，架起企业员工与微信用户的桥梁。企微微信以其官方性和更多贴心功能，成为很多企业与用户交流的首选

事件二：突如其来的疫情。这对很多线下企业冲击很大，逼迫他们思考与实施线上化和数字化。企业微信打开线上沟通窗口，然后铺上电商和外卖，成为应对疫情的有效手段

事件三：wetool被封事件。这是微信官方的警示，告诉企业不要再用个人微信号做用户运营，咱们企业微信这块功能也很强大。当然事实也是如此，企业微信版本不断升级，其中优化最多的就是用户运营这块的功能

接下来讲一讲企业微信提供了哪些功能来做用户运营的

三种客户沟通方式：单聊，群聊，朋友圈，也就有三个群发功能，客户群发，群群发，发送到朋友圈，这可以极大方便运营人员。单聊和群聊又各自有个人二维码和群二维码，客根据需要设置不同的欢迎语以及数据统计

单聊可以设置欢迎语。当客户添加时，会弹出设置好的欢迎语。欢迎语支持文字，图片，链接和小程序，很方便引导客户再加群或查看网站或小程序

管理员也可以看单聊统计，指定时间添加了多少客户，与多少客户聊天，有多少客户流失，也支持按 部门和员工单独统计，客户群也是一样的道理

再看下群发功能，企业微信支持两种方式群发。一种是管理员在后台编辑群发内容，由员工确认后发送；一种是员工自己用群发助手群发。

先看管理员群发。发给个人、群群发和群发朋友圈，消息内容都相同，支持文本，图片，视频，网页和小程序。个人和朋友圈可以是全部客户，也可以是条件筛选的客户，筛选条件可以是员工和客户标签

高阶功能里，离职员工客户分配是选择企业微信而不是个人微信的重要理由。员工离职后不用担心客户流失了，可以转给其它员工，不需要客户手工确认分配，而是只有客户明确点击“不分配”才不迁移，默认24小时后自动分配。

前面介绍了为什么选择企业微信做用户运营，接下来讲如何在企业微信的基础功能上进行拓展，开展用户运营

我们都知道用户都在微信上，微信生态是用户运营不可或缺的部分，但我们不能只把用户沉淀在微信上。这里有两层含义，一是还有其它用户运营阵地也要做，比如抖音，快手，微博，小红书，B站，知乎，线下运营，平台电商，私域电商等等，形成多触点战略；二是用户数据要往下保存在平台无关的系统中，这样即使微信号被封，用户数据还在，还可以通过其他触点互动或将用户重新拉入企业微信。

这也就是全域用户运营的核心理念。收集多个触点用户信息（基本信息，行为信息，交易信息），沉淀到CDP（用户数据中台），形成用户统一画像。

在企业微信聊天工具栏上加载自己扩展的小程序页面，员工在聊天时可以快速查看用户的信息和标签，并进行编辑。这些数据又会沉淀到CDP中，为后续分析提供基础

有了CDP和用户画像，个性化运营才有了基础，否则就是抓瞎。个性化运营，员工可以根据客户信息和标签采用不同的话术，推不同的活动和产品

但要做好个性化运营并不容易，用户数据杂乱无章，需要进行清洗，转化和归类，聚类

标签体系如何规划，如何形成，如何计算，是个复杂的工程。简单讲一下，首先要有模型，然后使用算法，可以按照AARRR模型做用户阶段标签，还可以按RFM模型区分用户重要度；可以按偏好分，渠道分，按内容分等等，具体要看企业的实际情况，标签体系不要过于复杂，但又能有效指导运营

对用户有了完整洞察后，我们还可以通过营销自动化对用户进行精细化运营，什么时间点给不同的用户发送不同的内容和活动。这又是一个很复杂的功能，企业微信群发限制的是用户一天接受一条，也就是说企业一天可以发送多次，每次给不同用户发送不同的内容，做到千人千面

工具再好，还需要实际使用来产生价值，私域用户运营有三个重要概念：用户旅程，用户价值以及数据驱动，这三点又有着很强的关联，运营人员需要从整个用户生命周期的宏观视角去设计用户旅程，设计中要充分考虑用户价值。

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