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企业微信怎么设置聊天敏感词？

2021-11-11科技期刊

销售、客服都是直接对接客户进行服务的，在服务过程中，有时会出现服务态度不好、辱骂客户，或者出现飞单、私单等情况，损害企业利益。如何客户服务过程中，管控员工聊天行为呢？企业微

销售、客服都是直接对接客户进行服务的，在服务过程中，有时会出现服务态度不好、辱骂客户，或者出现飞单、私单等情况，损害企业利益。如何客户服务过程中，管控员工聊天行为呢？

企业微信可设置聊天敏感词，当成员发送给客户的消息包含敏感词时，将予以提示或发送失败，辅助企业管控员工行为。

管理员可在企业微信管理后台，点击【客户联系】-【安全管控】-【聊天敏感词】，进入设置界面。企业可输入要拦截的敏感词，还可以勾选拦截手机号码、邮箱地址等信息。

拦截方式可设置为警告并拦截，或者是仅发送警告，满足企业多样化的管理场景。保存设置后，成员会收到敏感词设置提醒。当成员触发敏感词，员工将收到相应警告提醒，或直接无法发送该消息。

管理员可在企业微信管理后台，查看拦截记录，追溯敏感消息来源。

当成员触发到聊天敏感词，企业微信不会实时提醒管理员，管理员只能通过后台查看拦截记录。通过crm开通配置会话存档功能，能实现敏感词智能风控，当触发规则时，管理员会实时接收到提醒并进行处理。