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企业微信陆昊出席进博会赛诺菲圆桌论坛带来企业微信的医药行业观察

2021-11-11科技期刊

11月5日-10日，赛诺菲消费者健康药业亮相第四届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)，企业微信行业拓展总经理陆昊受邀出席赛诺菲“新兴的数字解决方案和工

11月5日-10日，赛诺菲消费者健康药业亮相第四届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)，企业微信行业拓展总经理陆昊受邀出席赛诺菲“新兴的数字解决方案和工作方式如何促成医疗行业的转型”圆桌论坛，并分享了企业微信在医药行业数字化转型的行业经验。

据介绍，赛诺菲本次参展以“菲速跑向未来”为主题，并在展位上展现了赛诺菲与行业合作伙伴共建数字化智慧生态的努力和成果。其中，安睦来、企业微信、微软中国等合作伙伴受邀参加“新兴的数字解决方案和工作方式如何促成医疗行业的转型”圆桌论坛。

安睦来智慧健康科技（上海）有限公司CEOPatrick表示，数字化已经成为了医药行业的大趋势，因为外部环境已经发生变化，医生、患者的行为也在不断变化，企业只有积极进行数字化才能跟上这种变化。

以赛诺菲为例，疫情期间，赛诺菲的医药代表因为疫情防控政策无法进入医院当面和医生进行交谈，只能依赖线上沟通。面对这种变化，赛诺菲选择了企业微信作为和医院、医生线上沟通的工具。赛诺菲的医药代表可以利用企业微信的聊天侧边栏，链接到赛诺菲的医学部的资料库，在和医生交流时便捷投递给医生。同时，医药代表还可以自由选择问候语和资料重点提示，方便医生快速了解资料重点，为学术交谈提供良好的氛围。

“在C端，无论你是以患者还是医生的身份被连接，企业微信都会提供底层的连接能力，让每家企业、每个行业数字化的能力得以释放”，企业微信行业拓展总经理陆昊表示。自2018年企业微信上线行业方案以来，企业微信已为零售、生活服务、政务、教育、医疗、金融、汽车、制造等150个重点行业提供了优质的行业解决方案。

在医药行业，医生和患者，都是药企需要连接的重要群体，疫情期间线下连接的“触点”被阻隔，在线上寻求新的连接“触点”便成了药企迫切需要解决的问题。企业微信作为企业专属连接器，对外连接12亿微信用户，能为药企连接医生和患者提供连接的“触点”，同时，企业微信在一对一的连接触达方式之外，还提供企业微信群聊等一对多的群聊功能，帮助药企更好地和医生、患者沟通。

此外，从赛诺菲等药企的角度出发，医药代表和医生之间的连接，是以赛诺菲的企业信任作为背书的服务。企业微信的认证可以更好地展现医药代表的企业身份，消除医生对医药代表的不信任感，最终推动交流的良好进行。企业微信也提供会话记录存档能力，方便药企通过AI技术和大数据分析技术，来辅助医药代表后续和医生的沟通。

面对药企直连患者的诉求，陆昊也提到，“现在越来越多的企业注重和患者的直接沟通，但是在线下很难用一种高效的方式触达和收集到信息，通过企业微信和微信的连接，可以帮助企业获得很多信息”。陆昊举例称，在企业微信里，药企可以通过群聊、小程序、视频号直播或公众号图文等方式触达更多患者，了解与挖掘消费者的需求，从而更好地改进产品。

陆昊表示，“借助企业微信的底层连接能力，可以很好地解决把数字化解决方案融合到医生和医院的工作流程，融合到患者看病的流程的问题，跟医生和患者之间构建有价值的连接，也是有温度的连接”。

同时，企业微信也为药企提供了丰富的OA办公工具，借助打卡、收集表、会议、微云、微盘、审批等能力和丰富的API接口，药企可以轻松集成应用，打造一站式连接内外的移动办公平台，促进对内信息的高效流转。

2020年初的疫情，为各行各业的数字化都按下了“加速键”，医药行业也不例外。如何通过数字化工具为医生、患者提供更有温度的服务，是所有医药企业都必须要思考的问题。企业微信将根据行业需求持续更新产品能力，为医药行业提供优质的数字化经解决方案，助力医药企业加速布局数字化，推动企业经营的健康有序发展。