科技期刊

汽车交易中心企业微信客户运营案例

2021-12-24科技期刊

某市汽车交易中心有限公司是上汽通用五菱汽车4S店，是集新车销售、维修、二手车、零配件等业务为一体的汽车销售服务体系。于90年代成立，经全公司员工共同努力，08年五菱汽车占该

某市汽车交易中心有限公司是上汽通用五菱汽车4S店，是集新车销售、维修、二手车、零配件等业务为一体的汽车销售服务体系。于90年代成立，经全公司员工共同努力，08年五菱汽车占该市微车市场份额达到70%。随着公司实力的不断增长，相继成立了该市铝业有限公司、该市金属制品有限公司、连云港市汽车销售服务有限公司和陕西渭南市汽车销售服务有限公司等。企业多次被国家、省、市领导部门授予该市诚信企业荣誉。

在数字化转型中，如何实现更低成本引流，如何为客户提供更专业高效的服务，成为其运营难点，该市汽车车交易中心有限公司与企业微信第三方公司合作，借助渠道活码、个性化欢迎语、任务裂变、红包拉新、聊天侧边栏、社群管理等功能开展引流获客及客户服务。

一、码上加友，享一对一服务

用户可关注公众号，通过菜单栏获取企业微信号，添加店员企业微信。店员会在朋友圈等渠道发布渠道活码，熟客们可直接识别，无需等待自动成为好友，自动收到个性欢迎语。来访门店的用户，也可在店员的指引下添加店员企业微信。而且系统会自动打标签，比如从朋友圈添加，会自动打上微信朋友圈转换的标签；在门店添加，打上门店标签，有助于后期的精细化维护。客户来源一清二楚，有效统计各个渠道的ROI，助力投放策略的优化。

二、查看动态，增进对企业的了解

已添加店员的用户，可通过资料页的动态，进入历史朋友圈，查看发布内容，增进对企业的了解。企业可为历史朋友圈设置符合调性的背景、头像，在日常运营中，发布门店福利活动、汽车养护知识等内容。历史朋友圈由管理员统一维护，企业微信客户朋友圈发布的内容会同步发送，对于企业而言也新增了一个宣传展示的渠道，助力品牌人设打造。

三、任务宝裂变，邀请好友领福利

在一些节日节点，该汽车交易中心会举办裂变送福利的活动。比如第三方工具任务宝裂变功能，开展礼品免费送活动，并将活动链接群发给用户。用户收到活动链接后，可根据指引生成专属海报，分享给好友，只需在规定时间内邀请3位好友即可获得。对于用户而言，活动期间可查看进度，完成任务后按兑奖说明领取奖品。对于企业而言，可查看每日新增情况，根据数据分析，适时调整策略，提升效果，吸引更多客户参与。

四、通过设定好的内容，服务专业高效

如果有问题需要咨询，用户随时可以联系，享受一对一服务。为了尽可能用更专业的态度帮助大家，同时也为了减少用户的等待，该汽车车交易中心使用腾讯智推聊天侧边栏功能，将图片、话术等提前上传至后台，在服务客户的过程中，可以快速回应问题，让用户在更短的时间内感知到更专业的服务。

五、升级更多策略，提效运营效果

在引流上，该汽车交易中心可开拓更多客户增长渠道，比如可在公众号、直播、微博、门店、工牌、展架、宣传单等放渠道活码或群活码，并搭配适宜的引导话术，吸引用户添加客服企业微信；在欢迎语的设置上丰富多样，表明添加后对客户而言有哪些价值；还可使用红包裂变、群裂变等工具，开展丰富多样的福利活动，激发种子用户分享裂变的积极性，将更多用户吸引到企业微信中；此外，还可建立福利群、交流群等，可使用新客拉群、老客拉群等为社群引流，使用群欢迎语、防骚扰、自动回复等加强社群运营。