「1对1」多种工具组合，帮助员工高效完成在线经营闭环
2022-03-21科技期刊
疫情严重影响线下到店客流量，企业微信提供多种在线运营渠道及工具，帮助企业及员工高效通过线上经营顾客，服务不中断，生意不打炸。
疫情严重影响线下到店客流量，企业微信提供多种在线运营渠道及工具，帮助企业及员工高效通过线上经营顾客，服务不中断，生意不打炸。
1．客流转线上，利用「快捷回复」＋「聊天工具栏」高效完成服务沟通员工在与客户单聊沟通时，可通过「快捷回复」将常备服务话术、产品FAQ、售前售中售后流程问题等一键发送至对话。
也可通过「聊天工具栏」将企业提供的内容资料、产品商城等直接发送至对话，提高单聊沟通服务效率。
【工具内容建议】
●客户详情:顾客画像数据、订单数据、优惠券数据
●围绕购买流程加速转化:售前、售中、售后标准沟通话术
●产品/服务知识库:产品说明、相关知识、品宣材料、常见FAQ
【产品配置说明】
客户标签 聊天工具栏
2．营销服务转线上，利用「客户标签」＋「群发能力」实现精细化分层触达服务
建立客户标签体系，员工添加客户后，可选择标签对客户进行分类，帮助员工记住客户偏好，帮助企业对客户群体进行分层。结合「群发助手」「企业群发」功能，员工和企业可根据标签筛选客户，群发不同内容，实现进行精细化触达服务。
【群发组合建议】
【产品配置说明】
客户标签 群发助手
3．交易转线上，「商品图册」＋「群发能力」＋「对外收款」实现在线交易闭环
企业及成员均可通过创建「商品图册」快速搭建在线货品体系，将产品及服务详情形成图册展现出来。
通过「群发助手」一键分享给客户，实现快速分享商品及服务。
客户收到后可查看后直接在线购买，支付并填写收获地址，实现交易链路闭环。
员工也可通过「对外收款」主动收款。在发送完商品图册后，若客户告知员工购买意愿后，员工可以在「对外收款」设置自定义金额或关联商品图册多个商品后生成组合收款单，进行主动收款。
【产品配置说明】
对外收款
1．客流转线上，利用「快捷回复」＋「聊天工具栏」高效完成服务沟通员工在与客户单聊沟通时，可通过「快捷回复」将常备服务话术、产品FAQ、售前售中售后流程问题等一键发送至对话。
也可通过「聊天工具栏」将企业提供的内容资料、产品商城等直接发送至对话，提高单聊沟通服务效率。
【工具内容建议】
●客户详情:顾客画像数据、订单数据、优惠券数据
●围绕购买流程加速转化:售前、售中、售后标准沟通话术
●产品/服务知识库:产品说明、相关知识、品宣材料、常见FAQ
【产品配置说明】
客户标签 聊天工具栏
2．营销服务转线上，利用「客户标签」＋「群发能力」实现精细化分层触达服务
建立客户标签体系，员工添加客户后，可选择标签对客户进行分类，帮助员工记住客户偏好，帮助企业对客户群体进行分层。结合「群发助手」「企业群发」功能，员工和企业可根据标签筛选客户，群发不同内容，实现进行精细化触达服务。
【群发组合建议】
| 个人群发 | 企业群发 |
| 内容素材库筛选合适素材群发 利用个人标签+个人群发，日常维护触达员工 |
大促、会员日、福利日结合企业标签批量触达自有客户群体 |
【产品配置说明】
客户标签 群发助手
3．交易转线上，「商品图册」＋「群发能力」＋「对外收款」实现在线交易闭环
企业及成员均可通过创建「商品图册」快速搭建在线货品体系，将产品及服务详情形成图册展现出来。
通过「群发助手」一键分享给客户，实现快速分享商品及服务。
客户收到后可查看后直接在线购买，支付并填写收获地址，实现交易链路闭环。
员工也可通过「对外收款」主动收款。在发送完商品图册后，若客户告知员工购买意愿后，员工可以在「对外收款」设置自定义金额或关联商品图册多个商品后生成组合收款单，进行主动收款。
【产品配置说明】
对外收款
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